Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Talkdesk Workforce Engagement Management^™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.

Con Talkdesk Quality Management™, nunca ha sido tan fácil evaluar las interacciones de los agentes, identificar las áreas clave de mejora y proporcionar a los agentes la retroalimentación que necesitan para ofrecer excelentes experiencias al cliente.

Mantenga el cumplimiento, recopile información e identifique las áreas clave de mejora con la grabación flexible de las llamadas entrantes y salientes, la reproducción sincronizada de las grabaciones de voz y de pantalla, y las opciones de almacenamiento personalizadas.

Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza análisis de voz basado en IA para comprender la intención del cliente, automatizar el control de calidad de las llamadas y mejorar el rendimiento de los agentes, de forma que nunca pierdan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente,

Connections™ amplía la filosofía de "clics, no código" de Talkdesk , reduciendo la demanda de los equipos de TI para crear, probar e implementar nuevas integraciones. Con Connections, las empresas pueden integrar su centro de contacto con cualquier sistema de terceros utilizando configuraciones sencillas directamente desde la interfaz de Talkdesk CX Cloud.

Talkdesk CX Cloud™ es una solución integral de experiencia del cliente, con la suite nativa más completa de aplicaciones para centros de contacto en una sola plataforma. La solución incluye aplicaciones para engagement con el cliente, compromiso con la fuerza laboral, colaboración de los empleados, AI & Knowledge y Analytics & Insights..

Talkdesk CXTalent™ es una economía del gig que conecta a las personas que buscan trabajos a distancia con las empresas que contratan mano de obra para centro de contacto, creando una reserva global de talento. La IA recomienda los perfiles más adecuados y ayuda a las organizaciones a contratar candidatos que estén capacitados y certificados por Talkdesk Academy™, y listos para trabajar.

Guardian™, la primera suite de seguridad para centro de contacto de su clase, incluye un conjunto completo de herramientas que le permite monitorear de forma proactiva las acciones del centro de contacto, analizar los patrones de comportamiento del usuario y controlar el acceso a datos confidenciales.

Con Talkdesk Flexible Deployment™, las empresas pueden realizar una rápida transición de su centro de contacto a la nube para la continuidad de la actividad. Un amplio conjunto de opciones de implementación permite a las marcas preservar las inversiones en infraestructura, cumplir con las regulaciones de datos industriales y locales, y mejorar su servicio al cliente.

Con Talkdesk Regional Cloud™, ahora las empresas pueden elegir su ubicación en la nube para aprovechar todo lo que puede ofrecer un centro de contacto nativo de la nube construido en una infraestructura de nube global y seguir cumpliendo con las regulaciones de datos locales o del sector y los requisitos de los clientes.

Con Talkdesk Explore™ las empresas ahora pueden rastrear virtualmente cualquier KPI combinando más de 900 métricas y dimensiones. Explore ayuda a perfeccionar los informes y dashboards personalizados y a descubrir rápidamente información para tomar las decisiones correctas con mayor rapidez.

Guide es una base de conocimientos de autoservicio impulsada por IA que permite a las empresas ayudar a sus clientes y agentes a ayudarse a sí mismos. Aumente el nivel de autoservicio de sus clientes mientras capacita a todos los agentes para que brinden excelentes experiencias al cliente.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.