Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Talkdesk Feedback™ pone la voz del cliente en el corazón del centro de contacto. Cree e implemente encuestas fácilmente para recopilar, analizar y actuar en base al feedback de los clientes. Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que se traduzcan en clientes más fieles y satisfechos.

Talkdesk Performance Management™ ofrece a los gestores las herramientas necesaria para maximizar el potencial de cada agente. Mida el rendimiento y realice haga un seguimiento de los agentes a lo largo del tiempo mediante tablas de clasificación interactivas, puntos de referencia y objetivos, a la vez que aprovecha las oportunidades de mejora mediante los intuitivos flujos de trabajo de capacitación inmediata (click-to-coach).

La solución Talkdesk Citizen Engagement mejora el proceso de administración de prestaciones de protección social y permite la comunicación proactiva con los ciudadanos, a la vez que moderniza los centros de contacto gubernamentales para lograr escala y flexibilidad.

La solución Insurance Smart Service optimiza las interacciones entre los agentes y los asegurados combinando el autoservicio inteligente y las interacciones asistidas por IA con integraciones listas para usar en los principales sistemas de CRM.

Talkdesk Phone es un sistema telefónico empresarial creado para unificar las aplicaciones de centro de contacto y colaboración para impulsar la agilidad empresarial, reducir los costes y proporcionar una manera mejor para que las fuerzas de trabajo híbridas brinden excelentes experiencias del cliente.

Inicialmente diseñado para satisfacer las necesidades de los hospitales y los sistemas de salud, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para proveedores ayuda a brindar mejores experiencias al paciente en canales de comunicación digital y de voz. La solución integral conecta los datos del paciente a través de los canales para generar interacciones inteligentes sincronizadas que sean personalizadas y convenientes.

Inicialmente, al reinventar la experiencia bancaria, Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para banca permite a las empresas de servicios financieros brindar interacciones con los clientes conectadas, inteligentes y seguras más fácilmente, a través de cualquier canal de comunicación. Con integraciones listas para usar con los sistemas bancarios centrales, la solución digital-first vincula los datos de todo el journey del cliente y ofrece un tiempo de generación de valor inmediato.

Talkdesk Retail Smart Service ayuda a los minoristas y a las marcas a brindar un servicio automatizado, rápido y de calidad, liberando a los agentes para que se centren en las actividades que mejoran la marca y generan ingresos con la ayuda de la IA.

Talkdesk se integra ahora de forma inmediata con la plataforma de historias clínicas electrónicas Epic, permitiendo que los proveedores de asistencia sanitaria puedan brindar interacciones con los pacientes más personalizadas, contextualizadas y fluidas. La integración, disponible a través de Epic App Orchard, muestra información vital para el personal del centro de contacto sobre los pacientes a los que brindan asistencia, proporcionando un contexto importante que acelera las interacciones y promueve un servicio más centrado en el paciente.

La solución Talkdesk Flexible Shopping permite a los minoristas organizar experiencias seguras y sin contacto, como recoger en la acera, comprar en línea y recoger en la tienda, y la compra con cita previa, al mismo tiempo que agiliza las comunicaciones y mejora el servicio al cliente en todos los canales.

La solución Talkdesk Digital Lending permite a los prestamistas agilizar y acelerar los procesos de originación y administración de préstamos comerciales, hipotecarios y personales. Las capacidades potenciadas por la IA ayudan a los prestamistas a atender el reciente aumento en los volúmenes de préstamos, a la vez que cumplen con los requisitos normativos y de cumplimiento.

Talkdesk Workspace unifica todas las aplicaciones y datos de la experiencia del cliente en un "solo panel de vidrio", y permite a las empresas crear la interfaz ideal para cada rol del centro de contacto. Junto con Workspace, Talkdesk también anunció Talkdesk BuilderTM, un conjunto completo de herramientas de desarrollo de código bajo y personalizado que permite la personalización de todos los aspecto del centro de contacto.

Talkdesk Vacation Now ayuda a las empresas de turismo y hostelería a ofrecer un servicio al cliente rápido y ampliable para que los viajeros puedan escapar más rápido a sus destinos de ensueño. Diseñado para ayudar a las empresas a preparar sus centros de contacto en tan solo 24 horas, Talkdesk ofrece una cuenta gratuita de 90 días para ayudar a respaldar los aumentos previstos de la demanda a medida que el sector se reinicia.

Los servicios gestionados de Talkdesk, impulsados por proveedores de consultoría de centro de contacto como PPT Solutions, ayudan a los clientes a gestionar y optimizar las operaciones de sus centro de contacto, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y mejores experiencias de los clientes.

Con la nueva solución Talkdesk Small Business Lending, Talkdesk reduce la fricción en el negocio de distribución de préstamos del Programa de Protección de Salarios (PPP), ayudando a las instituciones financieras a acelerar el proceso de solicitud, aprobación y distribución para que los prestatarios reciban la ayuda que ahora necesitan.