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Se ha demostrado que ayuda a las empresas a tener mejores conversaciones.
Grabación de voz y pantalla
Reproduzca simultáneamente las grabaciones de pantalla y de audio de los agentes para obtener una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Asistencia QM
Acelere y escale sus procesos de QM extrayendo sin esfuerzo información de las transcripciones de sus interacciones, identificando el sentimiento de los clientes y aprovechando la puntuación automatizada.
Tablas de clasificación
Obtenga una instantánea del rendimiento de los agentes y del equipo gracias a la gran variedad de KPI críticos del centro de contacto, optimizados con umbrales visuales para evaluaciones comparativas y objetivos establecidos.
Capacitación inmediata (Click-to-coach)
Active flujos de trabajo de capacitación personalizados vinculados a los datos de rendimiento de cada agente directamente desde la tabla de clasificación para maximizar su impacto en el rendimiento futuro.