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Se ha demostrado que ayuda a las empresas a tener mejores conversaciones.
"Nuestro equipo aprovecha Talkdesk Copilot, un asistente impulsado por IA que ofrece proactivamente recomendaciones contextuales, las siguientes mejores acciones y asistencia automatizada al agente durante las interacciones en vivo. También crea automáticamente un resumen de la llamada utilizando IA generativa, agilizando el trabajo después de la llamada. De otro modo, un agente podría pasarse ocho minutos resumiendo la conversación él mismo, así que al ahorrar ese tiempo en cada llamada se obtienen importantes beneficios operativos. Los agentes aprecian Talkdesk Copilot, especialmente porque la capacidad omnicanal de la plataforma proporciona un resumen de la interacción cuando los usuarios pasan del chat a la llamada".
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI