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La IA generativa y el centro de contacto del futuro
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Estamos al comienzo de un cambio masivo en la forma en que las marcas prestarán el servicio de atención al cliente. Los grandes modelos de lenguaje que hay detrás de los sistemas de IA generativa serán como el combustible de un cohetes para el centro de contacto. Descubra cómo esta nueva y emocionante tecnología lo cambiará todo, desde la IA conversacional hasta el papel del agente del centro de contacto.
Los temas incluyen:
Chatbots y agentes virtuales
Análisis de IA
Gestión del conocimiento
Gestión de la calidad
Enrutamiento y organización
El agente de contact center del futuro
