El agotamiento del personal y un menor compromiso ponen en riesgo la experiencia del paciente en los contact centers del sector sanitario. Una excelente experiencia del personal se traduce, en última instancia, en una excelente experiencia del paciente. Por eso, las principales organizaciones del sector sanitario buscan soluciones que capaciten a su personal para brindar un mejor y más eficiente servicio de atención a sus pacientes.
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- Tendencias clave en los contact centers del sector sanitario.
- Retos a los que se enfrentan los empleadores del sector sanitario relacionados con el personal y la cultura del lugar de trabajo.
- Cómo la tecnología, los procesos y la cultura permiten que el personal brinde un servicio de atención al paciente empático y eficiente.
