Muchos centro de contacto se ven obligados a reducir costes, mientras que los responsables de la experiencia del cliente (CX) deben garantizar el mantenimiento, e incluso el aumento, de la calidad de la experiencia del cliente. La necesidad de una excelente experiencia del cliente no ha cambiado. Los clientes siguen esperando recibir una experiencia moderna, sin interrupciones y omnicanal en la que sus problemas se resuelvan rápido y en el primer contacto (FCR), y las empresas no pueden permitirse ofrecer nada inferior a eso.
¿A qué estrategias pueden recurrir los líderes de CX, tanto desde el punto de vista empresarial como tecnológico, para garantizar que su organización reciba los fondos y el apoyo necesarios para proporcionar a sus clientes las experiencias que merecen? En este ebook se exploran algunas de las estrategias que podrá poner en la práctica, por ejemplo:
- Cómo armonizar sus iniciativas y herramientas de CX con las métricas más importantes, como el aumento de los ingresos, el aumento de los beneficios y el precio de las acciones.
- Cómo formar a los agentes y a la IA, de forma que se conviertan en una extensión del equipo de ventas a fin de incrementar tanto su valor como el del centro de contacto.
- Cómo implementar soluciones que aumenten el desvío de llamadas y proporcionar a los clientes funciones de autoservicio para resolver de forma autónoma sus problemas.
