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Una guía para la evaluación comparativa del contact center

A Guide To Contact Center Benchmarking

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Los gestores de los centros de contacto tienen acceso a más datos que nunca. Como líder, es importante que su organización y su negocio estén preparados para el éxito mediante la realización de benchmarkings para determinar las mejores prácticas empresariales. Evaluar críticamente su negocio e implementar los cambios necesarios se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier centro de contacto.

Para desarrollar e innovar en un sector en constante evolución, se debe priorizar el benchmarking como parte de una estrategia utilizada para iniciar la integración de nuevas ideas y métodos en su centro de contacto.

Este libro electrónico ofrece una descripción general de:

  • Prioridades estratégicas de benchmarking para gestores.
  • Métricas y definiciones esenciales de benchmarking.
  • Un proceso paso a paso para el benchmarking.
  • Herramientas del centro de contacto para medir sus datos.

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Este contenido solo está disponible en inglés.