Los gestores de los centros de contacto tienen acceso a más datos que nunca. Como líder, es importante que su organización y su negocio estén preparados para el éxito mediante la realización de benchmarkings para determinar las mejores prácticas empresariales. Evaluar críticamente su negocio e implementar los cambios necesarios se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier centro de contacto.
Para desarrollar e innovar en un sector en constante evolución, se debe priorizar el benchmarking como parte de una estrategia utilizada para iniciar la integración de nuevas ideas y métodos en su centro de contacto.
Este libro electrónico ofrece una descripción general de:
- Prioridades estratégicas de benchmarking para gestores.
- Métricas y definiciones esenciales de benchmarking.
- Un proceso paso a paso para el benchmarking.
- Herramientas del centro de contacto para medir sus datos.
