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Cómo la integración de las comunicaciones unificadas y del contact center impulsa el éxito empresarial
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Para brindar una gran experiencia del cliente se requiere todo un pueblo. En la era del trabajo híbrido y remoto, las empresas deben unir sus aplicaciones para juntar a su gente.
Al integrar estrechamente el contact center y las comunicaciones empresariales, las organizaciones pueden romper las barreras entre los empleados y fomentar una cultura centrada en el cliente.
Cuando los departamentos, equipos y empleados pueden conectarse y colaborar fácilmente independientemente de dónde estén sentados, integrando las aplicaciones a las que están acostumbrados, pueden aprovechar sus conocimientos y experiencias compartidas para mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
Entonces, ¿qué significa la integración de las comunicaciones unificadas (CU)/contact center para los líderes de tecnología y CX? En esta guía aprenderá:
- La diferencia entre Unified Communication as a Service (UCaaS) y Unified Communication as a Service (CCaaS).
- Los beneficios de una plataforma UCaaS y CCaaS integrada.
- Cómo resolver problemas de negocio con diferentes tipos de integraciones de plataforma.
- Extra: Lista de comprobación para una integración UCaaS/CCaaS exitosa.
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