Creando una cultura de comprensión en los contact centers minoristas

Nadie llama a un contact center porque está contento. Recurren a ellos porque tienen un problema que resolver y eso suele ser estresante para todos los involucrados.

Pero, ¿y si hay una manera mejor? Imagine un servicio de atención al cliente donde todo el mundo se comporta con humanidad y el peso de la amabilidad no recae únicamente sobre los hombros de los agentes del servicio de atención al cliente. ¿Qué pasaría si los líderes, los clientes y los agentes se enfocaran en transmitir comprensión en cada interacción?

Iniciar un ciclo virtuoso de comprensión—de los líderes a los agentes, de los agentes a los clientes y los clientes de vuelta a los agentes—puede catalizar mejores interacciones, mayor satisfacción del cliente y un negocio más sólido.

En esta guía usted aprenderá:

• Por qué liderar con comprensión va más allá de la empatía y la simpatía.
• Qué pasos pueden dar los líderes para cultivar una cultura de comprensión en sus contact centers.
• Qué pueden hacer los agentes para transmitir mejor la comprensión hacia los clientes.
• Cómo todos nosotros, en tanto que compradores, también podemos transmitir comprensión durante las interacciones con el servicio de atención al cliente.