Informe especial de CCW: IA para el Centro de Contacto

A medida que los clientes exigen cada vez más experiencias personalizadas y sin fricciones en todos los canales, los contact centers se enfrentan a una ola de retos sin precedentes. Desde la escasez de recursos hasta la preocupación por los costes y la fragmentación operativa, tienen mucho que superar si desean aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente en el panorama actual.

La IA debería ser una solución a estos problemas, pero no ha estado a la altura de las expectativas en muchas organizaciones.

¿Dónde han fallado los contact centers? ¿Por qué las organizaciones no han podido disfrutar de la eficiencia prometida y las ventajas de centrarse en el cliente? ¿Cómo deberían replantearse sus iniciativas de IA en 2023?

Este Informe Especial ofrece las respuestas; los temas incluyen:

• Los mayores retos de la implementación de IA y por qué debe abordarlos en 2023.
• Principales razones por las que los clientes siguen sin dejarse impresionar por los chatbots y qué puede hacer para mejorar el autoservicio.
• Las mejores formas de garantizar que la IA complemente el rendimiento de los agentes, lo que conlleva mejores experiencias para los empleados y clientes más satisfechos.
• Consejos para utilizar la IA para aumentar – no reducir – la empatía y la humanidad a lo largo de su journey.
• La conexión entre la tecnología de IA efectiva y la estrategia inteligente del contact center.