Informe
El Estado Global de la CX 2024
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En los últimos 12 meses, las principales tendencias que definen la CX han sido moldeadas por los nuevos desarrollos tecnológicos, las demandas cambiantes de los clientes y la continua digitalización de la empresa moderna. Sin embargo, muchos profesionales se enfrentan a los mismos retos que han afectado a la CX durante décadas: cómo garantizar la aceptación, capacitar a los equipos y aumentar la base de clientes.
Según los miembros de CX Network, este es el Estado Global de la CX en 2024.
Presentado por CX Network en asociación con Talkdesk, el Estado Global de la CX 2024 se basa en las opiniones de 282 profesionales de CX, líderes de servicios, diseñadores experimentados, analistas y consultores de todo el mundo. Ofrece un panorama completo de los retos, oportunidades y desarrollos que influyen en la CX en la actualidad, e incluye análisis de profesionales y líderes sénior de CXPA Finland, Dhruva Express, Hastings Direct, John Holland Group, Maven Clinic, PetCo, The NTWK, YLE y Talkdesk.
Esta edición del informe anual es la primera de la serie Estado Global que examina las ventajas, en términos de beneficios y fidelidad, que aportan las tecnologías disruptivas como la IA generativa y la realidad virtual.
Descargue El Estado Global de la CX 2024 para descubrir:
Por qué los datos y los análisis son cada vez más importantes para los profesionales de CX.
Qué piensan los miembros de CX Network y sus clientes sobre la IA.
Cómo están trabajando los profesionales para que se reconozca que la CX es un motor clave del negocio.
