Los centros de contacto se esfuerzan por mantener a sus agentes comprometidos. Según un estudio efectuado por ICMI del 4º trimestre del 2018, aumentar el compromiso y la moral de los agentes es una de las tres principales prioridades de los líderes de los centros de contacto este año, y también es uno de los tres principales retos. La palabra "empoderamiento" se ofrece regularmente como una solución definitiva para impulsar la mejora de la cultura, pero ¿qué significa realmente empoderar a los agentes? ¿Qué les falta actualmente a los centros de contacto? ¿Cómo podría un enfoque ligeramente diferente ofrecer oportunidades para transformar tanto la experiencia del cliente como la del agente?
Descargue este informe de tendencias del ICMI para conocer:
- Qué es la capacitación de los agentes y por qué es importante
- El estado actual de los análisis de WFMO
- Formas innovadoras de dar más autonomía a los agentes
- Cómo aprovechar la analítica para potenciar la CX y la EX
