Según el Informe de Investigación de Metrigy, Transformación de la Experiencia del Cliente 2020-21, los líderes de CX se vieron obligados a acelerar muchas de sus iniciativas tecnológicas para respaldar a los agentes remotos y volúmenes de interacción sin precedentes. Ahora, a medida que entramos en 2021, estos líderes se están replanteando cómo pueden brindar los agentes remotos la mejor experiencia del cliente y se están planteando inversiones para responder a las cambiantes necesidades de los clientes.
Descargue este informe para conocer los cambios en el centro de contacto y cómo los líderes de CX están aprovechando al máximo su presupuesto tecnológico para mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
