Profundice en el estudio más amplio y completo del sector de los centros de contacto de EE. UU.
La 14ª edición anual de la Guía para los Responsables de la Toma de Decisiones en Centros de Contacto de EE. UU. es el estudio más amplio del sector de los centros de contacto de EE. UU., basado en entrevistas a más de 200 centros de contacto de EE. UU. Repleto de información exhaustiva y datos concretos sobre todos los aspectos de la gestión, la tecnología y la estrategia de la experiencia del cliente de EE. UU., este informe le dotará con los mejores consejos para transformar su centro de contacto y prepararlo para el futuro.
El informe identifica siete de los principales puntos débiles y problemas que afectan al sector de los centros de contacto y presenta soluciones específicas que puede utilizar para resolver estos retos.
Con secciones sobre:
- Mejorar la calidad y el rendimiento,
- Maximizar la eficiencia y optimizar los agentes,
- Lo digital, la nube y el cliente del futuro,
- Outbound y proactividad,
- La experiencia del cliente.
- Gestión de RR. HH. y agentes,
- Y, direcciones estratégicas.
Comience a prepararse para 2022 y más adelante, hoy mismo. Descargue el informe ahora.
