La tecnología de inteligencia artificial (IA) está modificando fundamentalmente el funcionamiento de los contact centers, mejorando significativamente la experiencia del cliente al tiempo que ofrece eficiencia y ahorro en los costes. A medida que aumenta la evidencia de su valor, la IA se considera cada vez más una necesidad para competir de manera efectiva al brindar una atención al cliente más rápida y precisa.
Los profesionales de CX comprenden la importancia de la IA, pero las organizaciones aún luchan por implementar y adoptar esta tecnología de forma realmente significativa. El 89% de los profesionales de CX creen en la importancia de aprovechar la IA en el contact center, pero solo el 14% de las organizaciones se consideran a sí mismas "transformacionales" por el empleo de la IA para realizar tareas pesadas para el negocio.
Este informe examina la evolución de las percepciones de la IA y su madurez en el ámbito de la CX. Descargue el informe para conocer estos factores clave y las expectativas, así como cuatro predicciones clave sobre cómo la IA dará forma al contact center hasta el 2025.
