El futuro de la IA en el centro de contacto

La tecnología de inteligencia artificial (IA) está modificando fundamentalmente el funcionamiento de los contact centers, mejorando significativamente la experiencia del cliente al tiempo que ofrece eficiencia y ahorro en los costes. A medida que aumenta la evidencia de su valor, la IA se considera cada vez más una necesidad para competir de manera efectiva al brindar una atención al cliente más rápida y precisa.

Los profesionales de CX comprenden la importancia de la IA, pero las organizaciones aún luchan por implementar y adoptar esta tecnología de forma realmente significativa. El 89% de los profesionales de CX creen en la importancia de aprovechar la IA en el contact center, pero solo el 14% de las organizaciones se consideran a sí mismas "transformacionales" por el empleo de la IA para realizar tareas pesadas para el negocio.

Este informe examina la evolución de las percepciones de la IA y su madurez en el ámbito de la CX. Descargue el informe para conocer estos factores clave y las expectativas, así como cuatro predicciones clave sobre cómo la IA dará forma al contact center hasta el 2025.