Información exclusiva sobre cómo las organizaciones de la vida real están utilizando y se están adaptando a la omnicanalidad para mejorar la CX.
Las formas de comunicación preferidas por los clientes están evolucionando y las empresas deben adaptarse rápidamente a estas necesidades cambiantes. En esta Guía del Círculo Interior, ContactBabel comparte los resultados de su encuesta a más de 1000 profesionales de centros de contacto para descubrir las previsiones y tendencias del uso omnicanal en la CX, analizando en profundidad el uso y las capacidades de los canales digitales clave.
Con este informe, obtendrá más información sobre:
- Los principales impulsores y obstáculos de una tecnología omnicanal.
- La importancia de la omnicanalidad en las interacciones entrantes y salientes.
- Consejos exclusivos para aprovechar la omnicanalidad y brindar una CX superior.
- El futuro de la omnicanalidad.
