Promesas (y dificultades) de la automatización de autoservicio en el servicio de atención al cliente

A medida que las empresas buscan la automatización de autoservicio con la esperanza de reducir costes y mejorar el servicio de atención al cliente, sus clientes se enfrentan a un número creciente de oportunidades para interactuar con agentes virtuales y chatbots. En algunos casos estas experiencias son positivas. En demasiados otros, un diseño deficiente puede dar lugar a experiencias negativas o incluso francamente frustrantes.

Además, como las experiencias positivas con agentes virtuales que aprovechan la IA sofisticada elevan el listón de la automatización de autoservicio, una sola experiencia frustrante puede ser perjudicial para la fidelización del cliente,  haciendo que estos abandonen las empresas con la esperanza de encontrar una experiencia mejor en otra.

Este informe de Talkdesk Research™, basado en una encuesta global de consumidores y una serie de grupos de enfoque, ofrece orientación a las empresas que buscan implementar un nuevo agente virtual o chatbot, o mejorar uno ya existente.

Descargue el informe para obtener información:

• Cómo y por qué las empresas están utilizando la automatización de autoservicio en el servicio de atención al cliente.

• Dificultades específicas y fallos de diseño que pueden generar experiencias frustrantes para sus clientes.

• Pasos prácticos para implementar agentes virtuales que satisfagan a sus clientes.