El Poder de la IA en los Centros de Contacto del Sector Sanitario

Nunca ha restado tan alto el listón para la experiencia del paciente en el sector sanitario. Pero brindar un servicio de atención al cliente moderno plantea retos únicos en el ámbito del sector sanitario y el éxito depende de alinear los procesos, las personas y la tecnología en una estrategia coordinada.

Este seminario web analiza cómo un sistema hospitalario líder desarrolló, aplicó y optimizó una estrategia transformadora para la experiencia del consumidor. Analiza el enfoque del centro de contacto integrado e infundido por IA del Memorial Healthcare System, cómo influye en su filosofía de experiencia del consumidor y digital, cómo ha evolucionado con el tiempo y el impacto que ha tenido.

Los líderes en TI, acceso del paciente, centros de contacto del sector sanitario, experiencia del paciente y estrategia digital deben verlo para aprender:

• El papel de la IA en la experiencia del consumidor del sector sanitario del presente y del futuro
• Aplicaciones reales de la IA generativa en el sector sanitario y cómo evaluarlas en su organización
• Dónde encaja el contact center en una estrategia digital líder
• El impacto de la integración del EHR con plataformas de comunicación y centros de llamadas
• Resultados del uso de IA para desviar llamadas entrantes y automatizar las consultas de los pacientes