Convertirse en generadores de valor: las estrategias de los principales sistemas para transformar el centro de contacto.

Durante mucho tiempo, el centro de contacto ha sido para los sistemas de salud un centro de costes y los líderes buscan estrategias para maximizar la eficiencia y desviar tantas llamadas y chats como sea posible.

Pero los cambios económicos, las crecientes expectativas de los consumidores y los avances en inteligencia artificial están empujando a los líderes ―incluidos los del Memorial Healthcare System, con sede en Hollywood, Florida― a reconsiderar esa estrategia.

En esta sesión en vivo, escuchará a los líderes tecnológicos de Memorial Healthcare System y Talkdesk, que compartirán cómo han transformado los centros de costes en generadores de valor. Hablarán acerca de cómo la IA y la mejora de las habilidades pueden transformar a los agentes del centro de contacto en miembros del equipo asistencial, impulsando resultados para la empresa y para los pacientes.

Puntos de aprendizaje:

• La hoja de ruta y las estrategias clave que ayudaron a los sistemas de salud a transformar sus centros de contacto.

• Cómo repercuten hoy en día los centros de contacto en el viaje del paciente y qué debe cambiar.

• Consideraciones y requisitos para implementar de manera responsable la IA orientada al paciente.