Aumento del volumen de contactos, bajo compromiso de los agentes, alta rotación y dificultades para cubrir los puestos vacantes... ¿le resulta familiar? Si es así, no está solo. En la actualidad, los centro de contacto afrontan una escasez de talento sin precedentes. Incluso aquellos centro de contacto mejor dotados de personal tienen la oportunidad de mejorar drásticamente la productividad y el rendimiento en la era del trabajo híbrido.
Para poder hacer frente a estos retos, las organizaciones líderes deben combinar estrategias innovadoras con tecnología de vanguardia a sin de contratar, desarrollar y retener a los agentes de alto rendimiento de la forma más eficaz. En esta clase magistral a petición se exploran los pasos que su centro de contacto puede dar para:
- Controle los costes reduciendo la rotación de agentes.
- Mejore el CSAT con información sobre el rendimiento impulsada por la IA y la capacitación personalizada.
- Aumente la eficacia operativa optimizando el uso de los agentes e impulsando la productividad.
- Desarrolle su modelo de negocio para las inversiones en la experiencia del agente.
Además, obtenga acceso instantáneo a los recursos más populares de CCW, Blake Morgan y otros, que le guiarán a través de las estrategias y las mejores prácticas para crear un entorno sólido y sin fricciones para sus empleados, además de las estadísticas y resultados clave de las clases magistrales.
