Facilidad de acceso para los pacientes: consejos de IA para un contact center más inteligente

La facilidad de acceso es el principal factor en la elección del proveedor ya que, a la hora de seleccionar un nuevo proveedor de asistencia sanitaria, el 70% de los pacientes dan prioridad a la sencillez en la tramitación de citas, las herramientas de comunicación digital y el servicio de atención al cliente. Su contact center para pacientes desempeña un papel fundamental a la hora de facilitar el acceso a la atención; por este motivo es fundamental que funcione de la forma más eficiente posible.

En esta sesión, aprenderá a implementar la IA en su contact center para satisfacer las expectativas de los pacientes con conocimientos digitales. Obtendrá información valiosa y ejemplos del mundo real que te ayudarán a:

• Habilitar el autoservicio del paciente: Descubra cómo las soluciones de autoservicio con tecnología IA ayudan a los pacientes a concertar, modificar y administrar citas fácilmente por su cuenta.

• Capacitar a los agentes para que brinden soporte personalizado: Descubra cómo la IA puede ayudar a que sus agentes ofrezcan un servicio personalizado que cimente la lealtad de los pacientes.

• Optimizar las operaciones del contact center: Compruebe cómo las plataformas fáciles de usar de tipo "Clics, sin programación" pueden simplificar la configuración y optimización de sus contact center.

Este seminario web está diseñado para responsables de TI, acceso, ciclo de ingresos y operaciones que buscan estrategias prácticas para mejorar el acceso y la satisfacción de los pacientes.