Comprender aspectos fundamentales impulsados por IA para brindar experiencias del cliente hiperpersonalizadas

Más que nunca, la experiencia del cliente (CX) está dando forma al panorama competitivo y proporcionando una ventaja significativa a las organizaciones que la convierten en la piedra angular de sus estrategias de negocio. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones se esfuerzan por brindar constantemente experiencias excelentes, sobre todo cuando su objetivo es migrar hacia herramientas de asistencia virtual y de agentes impulsadas por IA. En esta sesión, exploraremos los aspectos fundamentales para implementar herramientas de IA durante la interacción del servicio de atención al cliente, desde su inicio hasta el cierre.

Más información sobre:

• Cómo las herramientas de IA pueden mejorar los KPI claves del centro de contacto.
• Por qué los menús IVR se están convirtiendo en cosa del pasado.
• Dificultades y soluciones para las interacciones de los agentes de atención al cliente omnicanal.
• Procesos de automatización del flujo de trabajo después de la llamada que añaden valor inmediato.