How can you improve employee collaboration?

Improve employee collaboration by integrating your centralized communication tools with your contact center apps. This enables your agents to easily find the most available person with the right information or expertise to get the answers they need. The ability to consult with experts in real time through collaboration tools helps your agents improve customer satisfaction by reducing resolution time.

Why use an employee collaboration tool?

Using an employee collaboration tool can reduce costs, increase revenue, and create a collaborative team environment, but that’s not all. With fewer apps to maintain and tighter network integration, agents across the company can collaborate on a single goal: serving your customers. Prioritizing team communication can take your customer satisfaction to the next level.

Système téléphonique professionnel Communications « Plug and Play »

Produits | Collaboration des employés

Étendez le service au-delà du centre de contact grâce à la collaboration des employés.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4 (179 reviews)

Étendre le service client au-delà du centre de contact pour améliorer les expériences client.

Une meilleure expérience client. Ensemble.

Étendez le service client au-delà du centre de contact en connectant chaque membre de l’équipe avec le reste de l’organisation. En orchestrant le talent et en favorisant le partage des connaissances au sein de l’entreprise, vous pouvez utiliser la collaboration d’équipe pour obtenir des résultats essentiels pour les clients et les fidéliser.

Solution intégrée.

Réunissez les outils et les personnes pour offrir de meilleures expériences aux clients. Talkdesk intègre votre centre de contact, votre système téléphonique et vos outils de collaboration pour une communication transparente entre les départements, les équipes et les employés.

Uc Phone Real Time Response Connect Contact Center

Réponse en temps réel.

Connectez les membres de l’équipe dans tous les départements de l’organisation. Facilitez une collaboration d’équipe réussie pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes et pour résoudre les problèmes dès le premier contact.

Une connaissance approfondie du client.

Partagez facilement les informations sur les clients des centres de contacts à travers votre organisation. Définissez votre stratégie de produit, de service et de mise sur le marché à l'aide de données pertinentes en temps réel.

Uc Phone Reduce Complexity Contact Center

Réduire la complexité.

Réalisez d’importantes économies et profitez de la simplicité de tout gérer grâce à un logiciel de collaboration et à une seule expérience utilisateur.

Collaboration. Simplifiée.

Une seule plateforme.

Talkdesk Phone

Faites que vos équipes parlent avec un système de téléphone professionnel moderne en cloud.

Communication « plug-and-play ».

Talkdesk Microsoft Teams Connector

Connectez les agents du centre de contact avec le reste de l’organisation et améliorez la collaboration des employés.

Talkdesk Zoom Connector

Améliorez les performances de l’équipe en permettant aux téléconseillers de faire facilement appel à des experts au sein de toute l’organisation sur une interface unique.

Talkdesk Slack Connector

Tirez parti des alertes et des messages en temps réel pour optimiser les opérations de votre centre de contact.

Talkdesk BYOC

Profitez des avantages d'une solution leader de centre de contact cloud natif avec Talkdesk CX Cloud, tout en conservant votre infrastructure de téléphonie et vos relations avec vos opérateurs existants.

FAQ.

Comment pouvez-vous améliorer la collaboration des employés ?

Améliorez la collaboration des employés en intégrant vos outils de communication centralisés à vos applications de centre de contact. Cela permet à vos téléconseillers de trouver facilement la personne la plus disponible avec les bonnes informations ou l’expertise nécessaire pour obtenir les réponses dont ils ont besoin. La possibilité de consulter des experts en temps réel grâce à des outils de collaboration aide vos téléconseillers à améliorer la satisfaction de vos clients en réduisant le temps de résolution.

Pourquoi utiliser un outil de collaboration des employés ?

L’utilisation d’un outil de collaboration des employés peut réduire les coûts, augmenter les revenus et créer un environnement d’équipe collaboratif, mais ce n’est pas tout. Avec moins d’applications à maintenir et une intégration réseau plus étroite, les téléconseillers de toute l’entreprise peuvent collaborer sur un seul objectif : servir vos clients. Donner la priorité à la communication d’équipe peut faire passer la satisfaction de vos clients au niveau supérieur.

Ressources annexes.

Fiche technique