PLATFORM | LOGICIEL DE CENTRE DE CONTACT
Plateforme pour centre de contact cloud Talkdesk.
Modernisez votre centre de contact avec une plateforme en cloud native de l'expérience client qui offre vitesse, agilité et fiabilité.
La plateforme pour centre de contact cloud Talkdesk combine l’échelle de l'entreprise à la simplicité pour le consommateur.
La plateforme de Talkdesk aide les organisations à développer rapidement leurs centres de contact grâce à l'intelligence artificielle et à un développement sans code. Créez des flux de travail en self-service alimentés par l'IA pour améliorer les expériences client, automatisez les processus de routine afin d'optimiser la productivité des téléconseillers et intégrez-les à des systèmes tiers clés pour simplifier l'échange de données. Simplifiez l'approvisionnement et le dé-provisionnement des utilisateurs grâce à notre API utilisateur groupée.
Modernisez avec une architecture en cloud native.
Née dans le cloud, la plateforme Talkdesk est fiable, évolutive et sécurisée. Automatisez et optimisez votre service client essentiel avec le plus large éventail d'applications d'expérience client tout-en-un.
Créez de l'agilité avec un code faible.
Adaptez-vous à l'évolution des demandes des clients à tout moment grâce à une gamme complète d'outils de développement à code faible et traditionnels qui accélèrent la personnalisation du centre d'appels.
Alimentez chaque étape du parcours client avec l'IA.
Améliorez votre expérience client grâce à des connaissances, des recommandations, des flux de travail et des informations alimentés par l'IA. Offrez une expérience client plus rapide et plus fluide.
Automatisez les flux de travail et synchronisez les données entre les systèmes.
Les plus de 100 intégrations prêtes à l'emploi de Talkdesk avec les principaux systèmes d'expérience client, tels que Salesforce et Zendesk, vous permettent de connecter rapidement et en toute sécurité vos systèmes les plus importants. Boostez la productivité des téléconseillers et assurez-vous qu'ils disposent toujours des informations dont ils ont besoin pour personnaliser chaque interaction.
Garantissez la satisfaction de vos clients avec une qualité vocale supérieure.
Talkdesk Global Communications Network™ est conçu pour minimiser la latence et prendre en charge la distribution des appels pour des conversations d'une clarté cristalline, soutenues par les scores MOS leaders du secteur.
Conformité et sécurité au niveau de l'entreprise.
Talkdesk est certifiée SOC2 Type II et respecte le RGPD. Talkdesk respecte les normes et les meilleures pratiques établies par des cadres de sécurité internationaux tels que ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) et PCI-DSS.
Mises à jour du statut en temps réel.
Talkdesk tient les clients informés et fournit des estimations précises des délais de résolution des problèmes.
FAQ.
Qu'est-ce qu'une plateforme pour centre de contact cloud ?
Une plateforme pour centre de contact cloud fournit une solution évolutive et flexible pour gérer les interactions avec l'assistance client. Tirant parti de la technologie cloud, elle permet une communication fluide sur différents canaux, notamment la voix, le chat, les SMS et le courrier électronique. Proposant des analyses et des informations en temps réel, une plateforme pour centre de contact cloud permet aux entreprises d'optimiser les performances de leurs téléconseillers, de personnaliser les interactions avec les clients et de s'adapter à l'évolution des besoins. Grâce à la facilité de déploiement et de maintenance, les organisations gagnent en efficacité opérationnelle, réalisent des économies et proposent une expérience client supérieure.
Comment fonctionne un centre de contact cloud ?
Les centres de contact cloud fonctionnent en hébergeant une infrastructure et des services de communication dans le cloud. Les téléconseillers accèdent à ces plateformes à distance et gèrent les interactions avec les clients via différents canaux tels que la voix, le chat, les SMS et le courrier électronique. Le modèle basé sur le cloud offre évolutivité, flexibilité et analyses en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et proposant des expériences client fluides et personnalisées.
