PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Piattaforma per contact center cloud Talkdesk.
Modernizza il tuo contact center con una piattaforma di customer experience cloud-native che offre velocità, agilità e affidabilità.
La piattaforma di contact center cloud di Talkdesk combina la scalabilità aziendale con la semplicità dei consumatori.
La piattaforma Talkdesk aiuta le organizzazioni a scalare rapidamente i loro contact center grazie all'intelligenza artificiale e allo sviluppo senza codice. Crea flussi di lavoro self-service basati sull'intelligenza artificiale per migliorare le esperienze dei clienti, automatizza i processi di routine per massimizzare la produttività degli agenti e integrarli con i principali sistemi di terze parti per semplificare lo scambio di dati. Semplifica il provisioning e il deprovisioning degli utenti con la nostra API per utenti in blocco.
Modernizza con l'architettura cloud-native.
Nata sul cloud, la piattaforma Talkdesk è affidabile, scalabile e sicura. Automatizza e ottimizza l'assistenza clienti critica con il più ampio set di applicazioni CX end-to-end.
Crea agilità con il low-code.
Scala per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti in un attimo, con una gamma completa di strumenti di sviluppo low-code e tradizionali che accelerano la personalizzazione del contact center.
Potrai potenziare ogni fase del percorso del cliente con l'intelligenza artificiale.
Migliora la tua customer experience con conoscenze, consigli, flussi di lavoro e insight basati sull'intelligenza artificiale. Offri una customer experience più rapida e fluida.
Automatizza i flussi di lavoro e sincronizza i dati tra i sistemi.
Le oltre 100 integrazioni predefinite di Talkdesk con i principali sistemi CX, come Salesforce and Zendesk, ti consentono di collegare in modo rapido e sicuro i tuoi sistemi più importanti. Promuovi la produttività degli agenti e assicurati che gli agenti dispongano sempre delle informazioni necessarie per personalizzare ogni interazione.
Garantisci la soddisfazione dei clienti con una qualità superiore della voce.
Talkdesk Global Communications Network™ è progettato per ridurre al minimo la latenza e supportare la distribuzione delle chiamate per conversazioni cristalline, con un indice MOS leader del settore.
Conformità e sicurezza di livello aziendale.
Talkdesk è certificata con SOC2 Type II ed è conforme al RGPD. Talkdesk segue gli standard e le migliori pratiche stabilite da quadri normativi di sicurezza internazionali come quelli di ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Aggiornamenti dello stato in tempo reale.
Talkdesk tiene informati i clienti e fornisce stime accurate dei tempi per la risoluzione dei problemi.
Domande frequenti.
Che cos'è una piattaforma di contact center cloud?
Una piattaforma di contact center cloud fornisce una soluzione scalabile e flessibile per gestire le interazioni con l'assistenza clienti. Grazie alla tecnologia cloud, consente una comunicazione senza interruzioni su vari canali, tra cui voce, chat, SMS ed e-mail. Offrendo analytics e insights in tempo reale, una piattaforma di contact center cloud consente alle aziende di ottimizzare le prestazioni degli agenti, personalizzare le interazioni con i clienti e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione. Inoltre, grazie alla facilità di implementazione e manutenzione, le aziende ottengono efficienza operativa, risparmi sui costi e un'esperienza cliente superiore.
Come funziona un contact center su cloud?
I contact center cloud operano ospitando l'infrastruttura e i servizi di comunicazione nel cloud. Gli agenti accedono a queste piattaforme da remoto, gestendo le interazioni con i clienti attraverso vari canali come voce, chat, SMS ed e-mail. Il modello basato su cloud offre scalabilità, flessibilità e analisi in tempo reale, migliorando l'efficienza e fornendo ai clienti esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità.
