Produits | Engagement omnicanal
Optimisez le parcours client omnicanal en allant à la rencontre de vos clients.
Offrez des expériences client transparentes et personnalisées sur les canaux vocaux et numériques grâce à l'engagement omnicanal des clients—le tout à partir d'une interface unique.
Engagez-vous avec vos clients selon leurs conditions avec Talkdesk Omnichannel Engagement.
Les attentes de vos clients vont au-delà d'un simple service de qualité. Ils aspirent à une expérience de marque exceptionnelle, sans se soucier des canaux. C'est dans cette optique que Talkdesk Omnichannel Engagement, une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives, prend tout son sens. Elle vous permet de créer un parcours client omnicanal fluide, où vous dialoguez avec vos clients sur le canal de leur choix. Cette suite personnalise les interactions, préserve le contexte de la conversation et élève sans effort les échanges sur tous les canaux. Avec Talkdesk Omnichannel Engagement, vous offrez à vos clients bien plus qu'un simple service : vous créez une expérience unique à chaque étape de leur parcours.
Engagement vocal
Connectez-vous avec clarté.
Attirez l'attention de vos clients avec une qualité de voix cristalline, une fiabilité inégalée et une personnalisation qui fait briller votre marque.
Interactions numériques
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent.
Fidélisez vos clients en leur offrant une expérience client numérique exceptionnelle. Avec Talkdesk Digital Engagement, les entreprises peuvent s'engager de manière transparente avec leurs clients, partout et à tout moment, par le biais de SMS, de chats, de courriers électroniques et de messages sur les réseaux sociaux. Une assistance personnalisée et contextuelle, des temps de réponse plus rapides et une plus grande commodité permettent de renforcer les relations, d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance des entreprises dans le paysage numérique d'aujourd'hui.
"La plateforme Digital Engagement de Talkdesk nous permet de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux en cliquant sur un bouton. Le fait d'avoir tous les engagements des clients dans un seul espace nous aide vraiment à offrir une excellente expérience client et la mise en œuvre a été extrêmement simple!"
Joshua Quelch Technical Support Executive chez Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Organisez des parcours clients intelligents et efficaces. Conçus pour être simples.
Améliorez la satisfaction client grâce à des expériences client omnicanales sans friction. Talkdesk Studio™, un concepteur convivial qui facilite la création de menus et de flux de routage pour n'importe quel canal. Acheminez intelligemment les appels et élevez-les de manière transparente vers des conversations numériques en tant qu'interaction unique grâce à un mécanisme de pointage, de clic et de publication et à un puissant moteur de routage qui permet à votre client d'être dirigé vers le bon téléconseiller dès la première fois.
OUTBOUND DIALING
Interagissez de manière proactive.
Avec Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, connectez-vous de manière proactive avec vos clients actuels et potentiels, en triplant ou quadruplant les taux de connexion par rapport à la numérotation manuelle. Utilisez Talkdesk Proactive Notifications™ pour envoyer automatiquement des notifications personnalisées, pertinentes et opportunes par téléphone ou par SMS dans un mode entièrement sans agent.
Avec Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, vous disposerez d'un aperçu natif et de fonctionnalités de power dialing directement depuis Salesforce dans un environnement parfaitement intégré.
Talkdesk Copilot
Faites de chaque agent votre meilleur agent.
Offrez d'excellentes expériences client personnalisées à chaque fois en donnant à vos téléconseillers les moyens d'agir grâce à Talkdesk Copilot™ qui écoute, apprend et aide lors de chaque conversation.
Talkdesk Feedback
Une expérience client exceptionnelle commence par un meilleur retour d'informations de la part des clients.
Talkdesk Feedback™ place la voix du client au cœur du centre de contact. Créez et déployez facilement des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et agir sur les commentaires des clients. Obtenez les informations dont vous avez besoin pour découvrir les tendances, identifier les opportunités et les points de douleur, et prendre des décisions éclairées qui conduisent à des clients plus heureux et plus fidèles.
Servir les clients en dehors du centre de contact.
Lorsque le service client nécessite une expertise en dehors du centre de contact, il est possible de consulter ou d'organiser des conférences dans des lieux extérieurs, tels que des magasins de retail ou des agences bancaires.
"Nous étions à la recherche d'une solution fiable et flexible, que nous pourrions mettre en œuvre n'importe où et n'importe quand, sans devoir apporter de grands changements à notre infrastructure. Nous avons choisi Talkdesk."
Wijnanda Benneker Project Manager chez Canon Europe
FAQ.
Qu'est-ce que l'engagement omnicanal des clients ?
L'engagement omnicanal du client est l'interaction transparente entre une entreprise et un consommateur sur plusieurs canaux et appareils. L'objectif de cette approche est de créer une expérience cohérente et personnalisée pour les clients tout au long de leur parcours tout en maintenant un contexte relatif. En intégrant des canaux tels que les réseaux sociaux, le courrier électronique, le chat et les interactions en magasin, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et améliorer leur satisfaction globale. L'accent mis sur les stratégies omnicanales aide les entreprises à s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs modernes et à fournir un service exceptionnel à chaque point de contact.
Pourquoi l'engagement omnicanal est-il important pour les clients ?
L'engagement omnicanal des clients est une approche stratégique qui se concentre sur la fourniture d'expériences personnalisées aux clients à travers de multiples canaux, y compris le mobile, le web et en magasin. En mettant en œuvre une stratégie omnicanale efficace, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter leurs ventes et accroître leur affluence.
Quel est un exemple d'engagement omnicanal des clients ?
Comme les clients choisissent de plus en plus d'interagir avec les entreprises sur plusieurs canaux, les entreprises doivent mettre en œuvre une technologie capable d'offrir une expérience omnicanale globale tout au long du parcours client. Prenons l'exemple d'un client qui commence une conversation avec le téléconseiller virtuel d'une entreprise sur son site web. Au fur et à mesure de l'interaction, le client a besoin de plus d'aide pour répondre à sa demande et passe en toute transparence à un chat avec un téléconseiller en direct pour poursuivre la conversation. Plus tard, ils doivent être en déplacement et transformer la conversation en un appel téléphonique pour obtenir une assistance supplémentaire. À la fin de l'interaction, le client reçoit un courrier électronique contenant un résumé de la conversation. Cela illustre la puissance de notre système intégré d'engagement omnicanal des clients, qui garantit une expérience client cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux, améliorant ainsi la satisfaction du client et établissant des relations durables.
