SOLUTION DE CENTRE DE CONTACT | CX CLOUD
Modernisez votre centre de contact avec CX Cloud.
Offrez une expérience client exceptionnelle avec Talkdesk CX Cloud™.
Automatiser chaque étape du parcours client.
Le service client moderne commence par l'IA. Notre plateforme Talkdesk CX Cloud™ inclut des applications d'IA qui automatisent le self-service client, rendent les téléconseillers plus autonomes, atténuent les fraudes et exploitent l'IA. Nous intégrons une technologie puissante dans les outils du quotidien qui permettent au service client d'être le meilleur possible.
Optimisez vos processus de service client les plus critiques grâce à notre plateforme de centre de contact cloud pour entreprises.
Talkdesk CX Cloud™ est une plateforme de centre de contact qui aide les entreprises à fournir un service client moderne à leur façon avec des applications pour le self-service client, l'engagement omnicanal, le engagement du personnel, l'engagement du personnel, et les customer experience analytics. Toutes ces applications sont natives sur notre plateforme ouverte avec un ensemble de services partagés comprenant un modèle de données commun, des rapports, des tableaux de bord, des flux de travail, des automatisations et l'IA pour un temps de retour sur investissement plus rapide et un coût total de possession réduit.
Aidez les clients à s'aider eux-mêmes grâce à une expérience de self-service numérique de haute qualité.
Permettez à vos clients d'obtenir facilement les bonnes réponses et de résoudre leurs problèmes à chaque point de contact grâce à des applications intelligentes et à des automatisations qui comprennent qui ils sont et ce qu'ils veulent réaliser.
Faites de chaque agent une personne très performante grâce au engagement du personnel.
Gérer, développer et engager vos agents tout au long du cycle de vie des employés, quelle que soit leur localisation. Une plateforme cloud unique unifie votre centre de contact et vos solutions d'engagement du personnel, offrant une expérience utilisateur transparente pour les interactions avec les clients, l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité et la planification.
Découvrez comment BCLC crée de meilleures expériences client avec Talkdesk.
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent avec un engagement omnicanal.
Engagez le dialogue avec les clients et les prospects sur le canal de leur choix, tout en personnalisant chaque interaction, en conservant le contexte de la conversation sur tous les canaux, en élevant sans effort les conversations d'un canal à l'autre et en conservant une vue complète à 360 degrés du parcours client sur tous les canaux.
Étendez le service client au-delà du centre de contact grâce à la collaboration des employés.
Connectez les agents au reste de l'organisation, en orchestrant le talent et l'expertise à travers l'entreprise pour atteindre des résultats essentiels pour le client et pour favoriser la fidélisation.
Transformez vos idées en résultats avec Analyses de l’expérience client.
La qualité de votre centre de contact dépend de celle de vos données. Transformez chaque conversation en informations exploitables sur les clients et en excellence opérationnelle grâce à des outils d'analyse, d'automatisation et de visibilité.
Construit sur une plateforme de centre de contact d'entreprise cloud fiable, flexible et innovante.
Talkdesk a fait ses preuves dans la modernisation du service client grâce à son expertise approfondie du secteur et à une plateforme fiable et évolutive, au service d'entreprises clientes dans plus de 100 pays.
FAQ.
Qu’est-ce que Talkdesk CX Cloud ?
Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Clouds aident les entreprises à fournir un service client moderne qui réponde à leurs attentes spécifiques. Notre plateforme de centre de contact fiable, flexible et innovante tire parti de l'IA et de l'automatisation pour obtenir des résultats exceptionnels pour ses clients et améliorer leurs résultats financiers. Au service d'entreprises dans plus de 100 pays, nous nous associons à nos clients pour leur offrir une innovation continue et des résultats révolutionnaires.
Notre engagement inébranlable à faire ce que nous disons et notre investissement dans les plus hauts niveaux de sécurité et de fiabilité pour nos produits font de nous les meilleurs du secteur. Améliorez l'expérience de vos clients, augmentez votre efficacité et augmentez votre chiffre d'affaires avec Talkdesk, une plateforme de centre de contact cloud conçue pour votre secteur d'activité.
Comment les services cloud améliorent-ils l’expérience client ?
Les centres de contact qui utilisent des services cloud peuvent voir plusieurs avantages au-delà de la flexibilité de l’emplacement, notamment :
- Des agents plus heureux, qui sont plus interactifs avec les clients.
- Une réduction des coûts informatiques puisque le fournisseur assure généralement la maintenance des systèmes cloud.
- Des tâches automatisées et des informations plus proactives.
- Un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et capacités.
- Un service client 24h / 24 et 7j / 7.
- Une meilleure protection contre la fraude et d’autres menaces.
De plus, avec la technologie d’apprentissage automatique de l’IA, votre système cloud deviendra toujours plus intelligent, créant ainsi des expériences client hautement personnalisées. Grâce à ces capacités, vos taux de satisfaction client continueront à monter en flèche.
Pourquoi l’expérience client est-elle importante ?
Obtenir un nouveau client est beaucoup plus coûteux que de garder un client actuel, c’est pourquoi la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont si importantes. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique ou d’une expérience numérique, le maintien d’un bon service client offre à votre entreprise plusieurs avantages commerciaux, notamment une bonne réputation, des économies d’argent et une plus grande valeur vie du client.
