PRODUITS | GESTION DE L'ENGAGEMENT DU PERSONNEL
Libérez le pouvoir de l'engagement des téléconseillers grâce à Talkdesk Workforce Engagement Management.
Donnez aux agents les moyens d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ est une suite intégrée de solutions intelligentes et intuitives conçues pour vous aider à gérer, à développer et à améliorer l'engagement des employés tout au long du cycle de vie des employés. Améliorez votre expérience client et optimisez l'efficacité opérationnelle dans le centre de contact.
Une expérience WEM parfaitement intégrée.
Améliorez votre stratégie d’engagement du personnel grâce à une expérience utilisateur parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l’autonomisation de vos agents. Faites gagner du temps et des efforts aux superviseurs, aux analystes de la qualité et aux planificateurs de ressources.
Exploitez la puissance de l’IA.
De la prévision et de la planification des agents au coaching et à la gestion des connaissances, Talkdesk Workforce Engagement Management est imprégné d'IA, d'apprentissage automatique et d'automatisation pour rendre votre personnel plus efficace et fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.
Des solutions intuitives pour de meilleurs résultats.
Les solutions WEM n'ont pas besoin d'être difficiles à mettre en œuvre et à utiliser. Les solutions Talkdesk Workforce Engagement Management offrent une expérience intuitive et rationalisée aux administrateurs et aux utilisateurs finaux, qui peuvent ainsi consacrer plus de temps à ce qui compte le plus.
Offrez une meilleure expérience à vos agents.
Qu'il s'agisse d'une plus grande flexibilité des horaires, d'un meilleur retour d'informations et d'un coaching davantage personnalisé ou de l'automatisation des flux de travail des agents, chaque solution Talkdesk Workforce Engagement Management est conçue pour améliorer l'expérience des agents afin que vous puissiez accroître l'engagement des employés et retenir les meilleurs talents.
FAQ.
Qu’est-ce que la gestion de l’engagement du personnel (WEM) ?
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
Pourquoi la gestion de l’engagement du personnel est-elle importante ?
Une stratégie d’engagement du personnel réussie motivera les téléconseillers à être plus performants et à adopter des attitudes enthousiastes et utiles menant à des clients plus satisfaits.
