Optimieren Sie Ihre digitalen Strategien, um Interaktionskosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Millennials stellen einen Grosteil der Belegschaft, und die GenZers sind ihnen dicht auf den Fersen – beide sind digital versiert und bevorzugen die digitale Kommunikation sowohl im Berufs- als auch im Privatleben. Dieser Generationswechsel verlangt von den Unternehmen, dass sie ihre Pläne zur digitalen Transformation beschleunigen und ihre Kunden weg vom Telefon und hin zu digitalen Kanälen führen.

Es reicht jedoch nicht aus, die Konversation über einen beliebigen digitalen Kanal zu unterstützen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, im Gesprächsverlauf zwischen den Kanälen zu wechseln und den Kontext während des gesamten Gesprächs zu erhalten.

Wo sollten Sie also beginnen? KI-gestützte Self-Service-Kanäle und eine umfassende Omnichannel-Strategie ermöglichen es Ihnen, Interaktionskosten zu sparen und gleichzeitig ein hochwertiges, konsistentes digitales Erlebnis zu bieten, indem Sie mit den Kunden zu ihren Bedingungen interagieren.

Sind Sie bereit, Ihre digitalen Strategien zu optimieren und ein großartiges Markenerlebnis zu schaffen? Nehmen Sie an dieser Masterclass teil, in der wir besprechen, wie Sie:

• Mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten.
• Die Kosten für Interaktionen reduzieren.
• Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter maximieren.
• Vollständigen Einblick in jede Kundeninteraktion erhalten.
• Steigerung des digitalen Engagements durch Strategien zur Anrufumleitung erzielen.

Im Anschluss an unseren Vortrag werden wir Ihnen einen Rundgang durch eine digitale Reise aus der Perspektive des Kunden und des Agenten zeigen.