Évènement sectoriel
APCC International Conference 2024
Estoril Conference Center | Lisbon, PT
May 22, 2024
Join us for the APCC International Conference 2024 in Lisbon. The theme for the 21st edition of this annual conference is “How Will Customer and Employee Experiences Change With A.I.?”.
Visit us at booth 14 to meet our team, see our AI-powered solutions in action with an interactive demo and enter for a chance to win Apple AirPod Max headphones!
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Naviguer dans l’IA responsable dans le centre de contact : trouver l’équilibre entre innovation et éthique
This session will be in English.
Wednesday, May 22 at 15:40 – 15:55
Garry Ovenell – VP Solution Engineering – EMEA, Talkdesk
Guilherme Pinheiro – Vice President – EMEA, Talkdesk
Garantir une utilisation responsable de l’IA dans le centre de contact est devenu une préoccupation essentielle pour les marques qui tentent de tirer parti des dernières avancées de cette technologie qui change la donne. Dans cette session, nous nous pencherons sur les défis éthiques associés au déploiement de grands modèles de langage (LLM) et de l’IA générative dans le centre de contact. La discussion portera sur :
La transparence, l'atténuation des préjugés, la confidentialité et le consentement du client.
Les bonnes pratiques pour intégrer l'IA générative de manière responsable.
Trouver l’équilibre entre innovation et éthique.
Join this session to find out how you can maximize the benefits of AI in the contact center, while ensuring a safe and ethical customer experience.
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