Évènement sectoriel
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
Feb. 26 – 29, 2024
CCW Berlin with Talkdesk.
Nous sommes ravis de vous rencontrer et de partager avec vous des tendances, des bonnes pratiques et des conseils simples concernant la création et la mise en place d'expériences client exceptionnelles.
Rendez-nous visite sur le stand #3B7 pour parler avec nos experts de l'expérience client et découvrir nos solutions en action. Pour obtenir votre billet gratuit, introduisez le code 456702.
Réservez votre RDV.
Parlez à l’un de nos experts : votre parcours vers une meilleure expérience client commence ici.
Améliorez l'efficacité de votre centre de contact grâce à l'IA générative
Alfonso Cano, AI Strategy Expert at Talkdesk
German Session | Trade Show Forum in Hall 3
Feb. 27, 10:30 CET
L'avènement de l'IA générative entraîne un changement de paradigme fondamental pour les entreprises en élargissant rapidement ce qui est possible et en accélérant l'adoption par les entreprises. Dans les centres de contact, l'IA générative peut débloquer le potentiel d'automatisation des cas d’usage complexes de vos clients et améliorer de manière significative la qualité des conversations en libre-service.
Rejoignez-nous pour découvrir comment une plateforme de centre de contact dotée d'une couche d'IA générative peut vous aider à:
- Augmenter l'efficacité des agents et réduire le temps de traitement moyen grâce aux connaissances génératives en temps réel et aux résumés automatiques.
- Améliorer la fidélité et la satisfaction en identifiant automatiquement les tendances sur les sujets et sentiments de chaque conversation client.
- Réduire le coût de l'expérience client en automatisant les conversations les plus complexes.
- Permettre aux utilisateurs finaux d'exploiter l'IA de manière sûre et efficace grâce à de puissants outils sans code.
Naviguer dans l’IA responsable dans le centre de contact : trouver l’équilibre entre innovation et éthique.
Pedro Andrade, VP, AI and Automation at Talkdesk
Session en anglais | Forum des orateurs dans le hall 2
Feb. 28, 14:30 CET
Garantir une utilisation responsable de l’IA dans le centre de contact est devenu une préoccupation essentielle pour les marques qui tentent de tirer parti des dernières avancées de cette technologie qui change la donne. Dans cette session, nous nous pencherons sur les défis éthiques associés au déploiement de grands modèles de langage (LLM) et de l’IA générative dans le centre de contact.
La discussion portera sur :
- La transparence, l'atténuation des préjugés, la confidentialité et le consentement du client.
- Les bonnes pratiques pour intégrer l'IA générative de manière responsable.
- Trouver l’équilibre entre innovation et éthique.
Participez à cette session pour découvrir comment vous pouvez maximiser les avantages de l’IA dans le centre de contact tout en garantissant une expérience client sûre et éthique.