Branchenevent
CCW 2024 | Berlin
Estrel Congress Center | Berlin
26. – 29. Februar 2024
CCW Berlin mit Talkdesk.
Wir freuen uns darauf, Sie zu treffen und Ihnen Einblicke, Best Practices und praxisrelevante Tipps für die Entwicklung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu geben.
Besuchen Sie uns an Stand #3B7: Sprechen Sie mit unseren CX-Experten und sehen Sie sich unsere Lösungen in Aktion an. Um Ihr kostenloses Veranstaltungsticket zu erhalten, geben Sie den Code 456702 ein
Buchen Sie ein Meeting mit uns.
Sprechen Sie mit einem unserer Experten—Ihr Weg zu einem besseren Kundenerlebnis beginnt hier.
Boosten Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit generativer KI.
Alfonso Cano, AI Strategy Expert bei Talkdesk
Deutsche Session | Messeforum in Halle 3
27. Februar 10:30 Uhr MEZ
Mit dem Aufkommen von generativer KI vollzieht sich ein grundlegender Paradigmenwechsel für Unternehmen: Was immer möglich wird rapide expandiert und der Einsatz in Unternehmen beschleunigt. Im Contact Center ermöglicht generative KI die Automatisierung komplexer Kundenanwendungsfälle und eine deutliche Qualitätssteigerung bei Selfservice-Konversationen.
Nehmen Sie teil und erfahren Sie, welches Potenzial Ihnen eine mit generativer KI ausgestattete Contact Center-Plattform bietet:
- Steigerung der Effizienz der Agenten und Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit durch generatives Wissen in Echtzeit und automatische Zusammenfassungen.
- Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit durch automatische Erkennung von Themen- und Stimmungstrends bei jeder Konversation mit Kunden.
- Weniger Kosten für die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse durch die Automatisierung komplexerer Kundengespräche.
- Befähigung der Endanwender zur sicheren und effektiven Nutzung von KI mit leistungsstarken No-Code-Tools.
Der Weg zu verantwortungsvoller KI im Contact Center: Innovation und Ethik in Einklang bringen.
Pedro Andrade - VP, KI und Automatisierung bei Talkdesk
Englische Session | Forum der Redner in Halle 2
28. Februar, 14:30 Uhr
Die Sicherstellung eines verantwortungsvollen Einsatzes von KI im Contact Center ist zu einem wichtigen Anliegen für Marken geworden, die von den neuesten Fortschritten dieser bahnbrechenden Technologie profitieren wollen. In dieser Sitzung werden wir uns mit den ethischen Herausforderungen befassen, die mit dem Einsatz von großen Sprachmodellen (LLMs) und generativer KI im Contact Center verbunden sind.
Folgende Themen stehen im Mittelpunkt der Diskussion:
- Transparenz, Bias-Mitigation, Datenschutz und Zustimmung der Kunden.
- Bewährte Praktiken für die verantwortungsvolle Integration von GenAI.
- Innovation und Ethik in Einklang bringen.
In dieser Session erfahren Sie, wie Sie die Vorteile von KI im Contact Center maximieren und gleichzeitig ein sicheres und ethisches Kundenerlebnis sicherstellen können.