Talkdesk confirms presence at All4Customer event in Paris, reinforces commitment to French market

Talkdesk participera à cet événement annuel de la relation client en tant qu’exposant et organisera une masterclass sur le potentiel de l’IA Générative pour les centres de contact.

• Talkdesk will deliver live demonstrations of Talkdesk CX Cloud.

• La masterclass de Talkdesk explorera comment dynamiser l'optimisation des centres de contact avec l'IA générative

• L'entreprise confirme son engagement envers la France comme marché de croissance stratégique pour son équipe dirigeante.

PARIS — January 25, 2024 — Talkdesk®, Inc., a global AI-powered contact center leader for enterprises of all sizes, today announced its presence at the All4Customer event in Paris from March 26 – 28, 2024. Investment in the event is part of the company’s commitment to the French market and to driving exceptional outcomes for customers and partners across the region with the power of artificial intelligence (AI)-driven customer experience.

Simon Desvergez, enterprise solutions engineer chez Talkdesk, animera une masterclass sur l'optimisation des centres de contact avec l'IA générative (GenAI) le mercredi 27 mars à 12h00, masterclass 6. Au cours de cette session de 45 minutes, les professionnels du secteur découvriront des exemples concrets sur la façon dont l’IA Générative automatise des cas d'utilisation clients complexes et améliore considérablement la qualité des interactions en self-service.

The All4Customer event, which attracts approximately 15,000 attendees, is the latest example of continued commitment from Talkdesk to the French market. Over the past several months, Talkdesk has exhibited at the Customer Relationship and Marketing Meetings (CRM&M) event in Cannes to gain opportunities to meet face-to-face with local customer experience (CX) leaders and held the Talkdesk Partner Academy in Paris as an investment in its partner ecosystem.

Tiago Paiva, fondateur et PDG de Talkdesk, commente : « La France continue d'être un moteur de business important pour l'entreprise, et nous sommes ravis qu'en 2024 nous puissions poursuivre l'expansion locale de Talkdesk. All4Customer est pour nous une opportunité importante de rencontrer les professionnels français de la relation client et de discuter de la valeur que le déploiement d’une technologie CCaaS, qui est cloud native et alimentée par l’IA générative, peut débloquer dans les centres de contact. » 

Customers such as Quadient, a global leader in cloud-based business communication software, parcel locker solutions, and mailing systems technology based in Bagneux, France, uses Talkdesk to deliver frictionless customer interactions. Before implementing Talkdesk, 40% of Quadient’s call volume in some queues consisted of simple transactions that could be self-serviced to reserve agents’ time for more complex tasks. Quadient initially developed its self-service solutions with Talkdesk, then expanded to other Talkdesk tools, including a solution to assist with agent coaching and a voice bot. As a result, Quadient doubled its self-service capabilities, increased efficiency, and created better experiences for customers and agents.

Jackie James, directeur des opérations mondiales chez Quadient, explique : « Ce que j'aime plus que tout chez Talkdesk, c'est qu'ils recherchent constamment des moyens de s'améliorer. Ils déploient régulièrement des fonctionnalités qui ont un impact positif sur l'expérience client. » À titre d'exemple, Jackie James a ajouté : « En utilisant un voicebot, nous avons traité en self-service de nombreuses transactions à faible valeur ajoutée en guidant le client via quelques étapes simples. En intégrant Talkdesk avec notre application web, nous avons immédiatement constaté un taux de traitement automatique de 60 % avec le voicebot de Talkdesk. »

FACYLE, un partenaire clé de Talkdesk France qui se spécialise dans le conseil et l'intégration CTI, se dit enthousiasmé par la collaboration en cours. En tant qu’intégrateur important dans l'écosystème Talkdesk, FACILE contribue largement au succès de Talkdesk en France. François Breuiller, PDG de FACYLE, souligne l'investissement constant de Talkdesk dans le succès de leur partenariat et du marché français

Le partenariat Talkdesk-FACYLE a déjà conduit à des réalisations notables, notamment des projets réussis avec le Groupe APRIL et le Groupe Monnoyeur. Ce succès est attribué au dévouement de Talkdesk à fournir des ressources dédiées, ainsi que du contenu et des événements adaptés au marché français. Ces efforts ont accéléré la dynamique, permettant aux entreprises d'améliorer l'expérience client grâce aux solutions de centre de contact alimentées par l'IA signées Talkdesk.

François Breuiller souligne en outre l'impact positif du partenariat, déclarant : « Le partenariat avec Talkdesk au cours des 2 dernières années a prouvé que nous avions fait le bon choix de solution CCaaS cloud native. Nous avons mis en œuvre avec succès leur solution sur des projets d'envergure, démontrant la robustesse et la couverture fonctionnelle complète de Talkdesk. »

The All4Customer event will take place at Paris Expo Porte de Versailles, Pavilion 4, where Talkdesk will exhibit in stand F28. For more information, visit www.all4customer-paris.com.

À propos de Talkdesk

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