Il existe un nombre infini de choses que votre équipe de contact client peut faire. Mais comment donner à vos bots et à vos employés les moyens de prendre les bonnes décisions dans les moments critiques de vérité ?
La réponse est une approche pratique de l'analyse de la clientèle. Cette approche permettra d'accroître la satisfaction des clients, les ventes, les conversions marketing et l'efficacité opérationnelle.
Téléchargez ce rapport pour connaître les étapes spécifiques à l'acquisition, à l'analyse et à l'exploitation de données clients exploitables. Plutôt que d'être obsédé par les mots à la mode, ce rapport propose un plan d'action :
- Parcours d'analyse pratique en 5 étapes
- Les défis les plus pressants en matière de données clients
- 11 informations sur le centre de contact dont vous avez besoin dès maintenant
- 8 exigences d'une stratégie d'analyse de la clientèle pratique
- 7 exemples d'analyses pratiques qui changent la donne
