Customer Engagement
Software di distribuzione automatica delle chiamate e di instradamento delle chiamate per le chiamate in entrata.
Migliora la gestione delle chiamate con il nostro software di distribuzione automatica delle chiamate: minimizza i tempi di attesa, assicura connessioni senza interruzioni e aumenta la soddisfazione dei clienti instradando le chiamate alla risorsa giusta al primo tentativo.
Ottimizza le interazioni con i clienti con un software avanzato di distribuzione automatica delle chiamate.
Aumenta la soddisfazione del cliente in ogni interazione con il nostro software di distribuzione automatica delle chiamate. Trasforma il tuo servizio clienti ottimizzando i canali, offrendo ai clienti opzioni self-service e riducendo i trasferimenti di chiamata. La nostra soluzione integra perfettamente l'integrazione della telefonia computerizzata (CTI) e i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR), garantendo le connessioni più rapide e precise tra clienti e agenti.
Migliora l'instradamento delle chiamate per una risoluzione rapida.
Instrada le tue chiamate senza problemi con il nostro software di distribuzione delle chiamate per garantire una risoluzione rapida ed efficiente alla prima chiamata. Gestisci in modo intelligente le richieste, riducendo al minimo i tempi di attesa e indirizzando le richieste dei clienti all'agente successivo disponibile.
Personalizza le interazioni con i clienti con il software di distribuzione automatica delle chiamate.
Ottimizza senza sforzo le esperienze dei clienti, sfruttando i dati rilevanti per influenzare e personalizzare le decisioni di instradamento. Che si tratti dei nomi dei clienti, dello stato degli ordini o di altre variabili, il nostro sistema ti permette di identificare rapidamente i clienti VIP e di dare priorità alle loro esigenze. Assicura una customer experience reattiva e adattabile che integra facilmente le informazioni provenienti dai menu IVR e dai sistemi CRM.
"Implementando Talkdesk, una soluzione di contact center unificata a livello globale, i clienti di ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality potranno sempre contattare qualcuno in grado di fornir loro supporto 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all'anno".
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Accelera l'erogazione del valore con l'instradamento delle chiamate basato sulle competenze.
L'instradamento basato sulle competenze consente di personalizzare ogni interazione con i clienti, garantendo che vengano indirizzati ad agenti con le competenze necessarie per soddisfare le loro specifiche esigenze. Il nostro innovativo software di distribuzione automatica delle chiamate ti permette di prendere decisioni di instradamento più intelligenti in base alle competenze quali la conoscenza della lingua e l'efficienza, ottimizzando la gestione delle interazioni e fornendo un tocco personalizzato a ogni interazione con il cliente.
Migliora continuamente con il monitoraggio delle chiamate e la reportistica.
Sfrutta la potenza del processo decisionale guidato dai dati con le nostre funzioni complete di monitoraggio delle chiamate e di reportistica. Migliora le prestazioni degli agenti e la qualità del servizio analizzando le tendenze, identificando le aree di miglioramento e ottimizzando le operazioni del call center. La nostra suite di strumenti, tra cui il monitoraggio delle chiamate, le conferenze e la reportistica, offre ai supervisori una visione olistica delle interazioni per un coaching continuo e per prendere decisioni informate in modo da garantire migliori prestazioni.
"Il supporto e la dedizione del team di Talkdesk nel renderci operativi è stata una delle ragioni che ci hanno convinto così rapidamente a scegliere la soluzione. La tecnologia di Talkdesk è incredibilmente versatile e non richiede alcuna configurazione complessa, il che le conferisce un vantaggio rispetto alla concorrenza".
Adèle Nichols Director of Fulfillment and Customer Services di Air Business
I clienti preferiscono Talkdesk.
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Domande frequenti.
Che cos'è il software di distribuzione automatica delle chiamate?
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
Che cos'è un software di instradamento delle chiamate?
Il software di instradamento delle chiamate indirizza le telefonate in arrivo verso destinazioni o destinatari specifici in base a criteri predefiniti. Utilizza vari algoritmi e regole per determinare dove inviare una chiamata in arrivo, ad esempio instradandola verso l'agente, il reparto o la sede più appropriata all'interno di un'azienda.
Qual è la differenza tra IVR e ACD?
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
