COINVOLGIMENTO OMNICANALE | ORCHESTRAZIONE E INSTRADAMENTO
Procedi all'orchestrazione del percorso omnicanale dei tuoi clienti con Talkdesk Studio™
Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per ottimizzare i canali e ottenere la massima efficienza, fornisci opzioni self-service per i tuoi clienti e aumenta le risoluzioni al primo contatto con un software avanzato di orchestrazione del customer journey.
Funzionalità di Talkdesk Studio™.
Traccia la rotta verso customer journey senza soluzione di continuità alimentati dall'IA con Talkdesk Navigator.
Liberati del complicato menu IVR e lascia che i tuoi clienti si esprimano con la propria voce. Abbiamo iniettato la potenza dell'IA generativa in Talkdesk Studio per automatizzare il triage dell'assistenza clienti. Senza alcuna formazione, Talkdesk Navigator è in grado di prendere autonomamente decisioni basate sui contenuti, dalle chiamate vocali in arrivo ai messaggi digitali e di creare l'esperienza ideale per ogni cliente, in ogni momento.
Semplifica i customer journey con un'orchestrazione intelligente.
Assicurati che i clienti siano facilmente connessi all'agente giusto e riduci i tempi di attesa su tutti i canali con un'orchestrazione del customer journey semplificata. Instrada senza problemi chiamate, chat e altro ancora, offrendo interazioni basate su una combinazione di contesto, regole aziendali, esperienza degli agenti, disponibilità o argomento.
Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per offrire il customer journey ideale.
Senza alcun addestramento, Talkdesk Navigator è in grado di conversare in modo naturale con il cliente, comprendere la sua richiesta e offrire la customer experience ideale. Elimina la noiosa configurazione e le iterazioni necessarie e crea conversazioni naturali ed efficienti basate sull'IA.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience presso la capogruppo di Glasses USA, Optimax
Massimizza l'efficienza con una libreria precostituita con potenti componenti.
Una ricca libreria di componenti "plug-and-play" semplifica l'orchestrazione del percorso del cliente. Dai dati CRM senza soluzione di continuità alle richieste audio coinvolgenti e ai messaggi automatici, Talkdesk Studio ti consente di creare facilmente customer experience dinamiche e personalizzate.
"With Talkdesk, we can easily make IVR changes on the fly without consulting a user manual. The ability to self-design and build intelligent workflows is making us more efficient, enabling us to serve more customers with less effort and faster than before."
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Autopilot.
Riduci al minimo la complessità dell'IVR per i tuoi clienti e aiutali più velocemente integrando Talkdesk Autopilot™. I modelli linguistici di grandi dimensioni comprendono le richieste e le domande conversazionali dei clienti e forniscono un supporto simile a quello umano. Autopilot è pre-progettato per gestire scenari comuni di servizio Clienti e si collega facilmente ai flussi IVR per una rapida implementazione.
Integrazioni IVR con Salesforce, Zendesk e altro ancora.
Connetti Studio a sistemi esterni come Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e altri. Sfrutta i dati di terze parti per prendere decisioni di routing intelligenti utilizzando tutto il contesto del cliente di cui disponi. I connettori pronti all'uso accelerano l'integrazione, fornendo un vantaggio immediato.
Domande frequenti.
Che cos'è l'orchestrazione del percorso del cliente?
L'orchestrazione del percorso del cliente è un potente strumento che consente alle aziende di ottenere il controllo completo su ogni interazione con il cliente nel contact center. Influenza in modo proattivo i risultati fornendo informazioni sull'identità del cliente, sullo scopo del contatto e sulla fase del percorso. In poche parole, consente alle aziende di capire chi è il cliente, perché lo sta contattando e a che punto è del suo percorso. Questo controllo consente alle aziende di prendere decisioni informate, fornire le informazioni giuste durante le interazioni e perfezionare continuamente le strategie per continuare a migliorare l'esperienza complessiva per i clienti.
Qual è un esempio di orchestrazione del percorso del cliente?
In uno scenario in cui un cliente si rivolge a un'azienda per ricevere assistenza, con l'orchestrazione del percorso del cliente in azione, il sistema riconosce l'identità del cliente, comprende il motivo della richiesta e la indirizza in modo efficiente all'agente o alla soluzione automatizzata giusta. In questo modo, l'orchestrazione del customer journey garantisce una risoluzione personalizzata e senza interruzioni, migliorando la qualità complessiva delle interazioni con i clienti.
Come si crea un customer journey con Talkdesk Studio?
La creazione di un customer journey con Talkdesk Studio è un processo intuitivo e semplice. Utilizzando il nostro visual designer interattivo, è possibile progettare e personalizzare senza sforzo i customer journey utilizzando un meccanismo drag-and-drop. Questa interfaccia intuitiva consente di collegare senza problemi diversi elementi, come script IVR, menu e opzioni di instradamento, anche senza dover disporre di competenze tecniche particolari. Con Talkdesk Studio, è possibile creare facilmente customer journey vocali e digitali dinamici e personalizzati, semplificando le interazioni e ottimizzando l'esperienza complessiva del cliente.
