La piattaforma digitale di customer engagement Talkdesk per una migliore CX.
Offri ai tuoi clienti il potere di scegliere e la flessibilità di una piattaforma digitale di customer engagement che offre esperienze personalizzate in ogni interazione.
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie alla piattaforma Talkdesk Digital Engagement.
Nel dinamico panorama digitale di oggi, i clienti si aspettano canali diversi per comunicare con la tua azienda e il 76% dei clienti da valore al coinvolgimento nel proprio canale preferito. Talkdesk Digital Engagement™ è una piattaforma di customer engagement completa e adattabile che garantisce un'esperienza cliente coerente centralizzando i dati, abbattendo i silos e consentendo di passare senza problemi da un canale all'altro, in modo che i clienti possano ottimizzare le conversazioni senza dover ricominciare da capo.
Aumenta la soddisfazione interagendo con i clienti sul loro canale preferito.
La piattaforma Talkdesk Digital Engagement consente di scalare il servizio clienti su un'ampia gamma di canali digitali, tra cui SMS, e-mail, chat, messaggistica social, fax e altro ancora, permettendo ai clienti di comunicare con la massima flessibilità attraverso i loro canali preferiti. Le conversazioni possono anche iniziare con un agente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che passa senza problemi a un agente dal vivo quando è necessaria ulteriore assistenza, salvaguardando il contesto dell'interazione. Migliora la soddisfazione dei clienti offrendo loro la possibilità di scegliere e di incontrarli dove si sentono più a loro agio.
Personalizza le interazioni in base alle informazioni contestuali e all'instradamento intelligente.
Fornisci ai tuoi agenti gli strumenti giusti per il coinvolgimento dei clienti, consentendo l'accesso a informazioni essenziali come i dati di contatto personali, le preferenze dei clienti e la cronologia. L'orchestrazione del percorso del cliente garantisce connessioni rapide con l'agente più qualificato, ottimizzando l'efficienza su tutti i canali. Inoltre, le informazioni contestuali riducono i tempi di gestione e garantiscono una customer experience personalizzata.
"La piattaforma di Digital Engagement di Talkdesk ci permette di comunicare con i clienti su più canali con un semplice clic. Poter gestire tutte le interazioni con i clienti su un unico spazio ci aiuta davvero a offrire loro una straordinaria customer experience, e anche l'implementazione è stata estremamente semplice!"
Joshua Quelch Technical Support Executive presso Air Business
Uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, progettato per semplificare i flussi di lavoro e ottimizzare i risultati.
Gestisci tutte le interazioni vocali e digitali in un unico Spazio di lavoro agente per una visione olistica del percorso del cliente. L'intelligenza artificiale integrata nell'App aumenta le capacità degli agenti suggerendo risorse contestualmente rilevanti, velocizzando l'onboarding e aumentando la produttività.
Soddisfa le crescenti aspettative dei clienti per quanto riguarda la CX con la piattaforma di customer engagement Talkdesk.
Secondo dati recenti, l'87% dei clienti ritiene che la propria esperienza non sia particolarmente personalizzata e il 51% deve rispondere a troppe domande ripetitive. Nonostante tutti gli sforzi per migliorare la customer experience, molte aziende faticano ancora a sviluppare e implementare il percorso e l'esperienza senza attriti che i loro clienti si aspettano a causa di una tecnologia obsoleta e di dati in silos.
Offri ai clienti un'esperienza moderna e senza soluzione di continuità connettendoti con le parti interessate sui loro canali preferiti, che si tratti di voce, SMS, e-mail, chat, social media o altro, con una piattaforma digitale di customer engagement. Ottimizza le conversazioni frammentate in una voce del marchio unificata, garantendo coesione e soddisfazione in ogni interazione. Con una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti, insieme a flussi di lavoro e script preconfigurati e per settore di attività, viene aggiunto valore in modo coerente a ogni conversazione. I chatbot digitali e vocali intelligenti migliorano l'esperienza, deviando e limitando le domande più frequenti, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo la richiesta di agenti dal vivo e aumentando la velocità di risoluzione.
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per il servizio clienti omnicanale.
Monitora e analizza le interazioni con i clienti per migliorare continuamente il servizio clienti.
Una serie di report, dashboard e metriche personalizzabili fornisce alla tua azienda gli strumenti e gli insight necessari per ottenere una visione a 360° di tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale. Identifica le tendenze, affronta le insidie e distribuisci le risorse per fornire un supporto immediato agli agenti e un'esperienza ottimale ai clienti.
Domande frequenti sul coinvolgimento digitale dei clienti.
Una piattaforma digitale di customer engagement è una soluzione unificata che aiuta le aziende a connettersi e interagire con i propri clienti attraverso vari canali, come voce, SMS, e-mail, chat e social media. Semplifica la comunicazione, fornendo un'esperienza coerente e soddisfacente per i clienti e offrendo strumenti per ottimizzare le interazioni e migliorare l'esperienza complessiva degli agenti.
Una piattaforma digitale di customer engagement costituisce una soluzione completa, in grado di connettere le aziende con i clienti su vari canali, ottimizzando le interazioni indipendentemente dal tipo di canale. L'orchestrazione del percorso del cliente garantisce che i clienti vengano indirizzati all'agente più qualificato. L'automazione e i processi standardizzati liberano gli agenti da compiti ripetitivi e consentono loro di affrontare più interazioni contemporaneamente. Poiché gli agenti hanno a disposizione il contesto delle precedenti conversazioni con i clienti attraverso i vari canali, sono più informati sul percorso del cliente e sono in grado di fornirgli un servizio migliore in quel momento. Inoltre, una piattaforma digitale di customer engagement offre spunti di miglioramento continuo per garantire un'esperienza cliente efficiente e più personalizzata.
Sia che un cliente si trovi sul tuo sito web o abbia già acquistato, una piattaforma digitale di customer engagement è in grado di garantire un'esperienza senza interruzioni. Immagina che un cliente che ha acquistato un prodotto vada sul tuo sito web e appaia una finestra di chat con alcune opzioni. Optando per "Controlla ordini", il cliente inserisce il proprio numero di ordine e un chatbot basato sull'intelligenza artificiale fornisce immediatamente la data di consegna prevista. Se il cliente richiede informazioni o azioni più approfondite, il chatbot lo trasferisce facilmente a un agente dal vivo, nella chat, o può far sì che un agente inizi una telefonata, a seconda di ciò che il cliente preferisce. L'agente, dotato di tutta la cronologia delle conversazioni precedenti, gestisce in modo efficiente le domande dei clienti. Dopo la chiamata, se necessario, l'agente invia un'e-mail di follow-up, assicurandosi che tutto ciò che è stato discusso sia confermato per iscritto. Dietro le quinte, una piattaforma digitale di customer engagement assicura una transizione senza soluzione di continuità tra i canali, garantendo una customer experience coerente e agevole per il cliente.
