WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management migliora l'efficacia degli agenti.
![Quality Management Improve Agent Effectiveness](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fquality-management-improve-agent-effectiveness-2280x1160.png&w=3840&q=50)
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Ogni interazione è un'opportunità per elevare ulteriormente la CX.
Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree strategiche di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.
![Actionable Feedback Effortless Evaluations](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Factionable-feedback-effortless-evaluations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Valutazioni agevoli e feedback fruibili.
Valuta le interazioni con i clienti, compila le scorecard e aggiungi annotazioni con data e ora per gli agenti. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva che ti aiuta a semplificare il processo di gestione della qualità.
![Ai Efficiency Automation Enabled](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fai-efficiency-automation-enabled-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Efficienza e automazione grazie all'IA.
Con Talkdesk QM Assist™ puoi migliorare e semplificare il processo di gestione della qualità utilizzando l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale. Utilizza le trascrizioni di chiamate in cui è possibile effettuare ricerche, l'analisi del sentiment dei clienti e il punteggio sull'interazione automatizzata end-to-end.
"Call center con una media di 500 agenti nel Nord America spendono ogni anno circa 2 milioni di dollari in tempo reale per il personale in attività di coaching."
McKinsey
![Complete Picture Of Every Customer Touchpoint](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcomplete-picture-of-every-customer-touchpoint-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Ottieni un quadro completo di ogni punto di contatto con i clienti.
La combinazione di registrazione vocale, attività su schermo degli agenti e trascrizioni omnicanale fornisce il contesto necessario per valutare ogni interazione e feedback dettagliato per migliorare le prestazioni degli agenti.
![Track Agent Performance And Results](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftrack-agent-performance-and-results-e1660044654596-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Monitora le prestazioni degli agenti e premia i risultati.
Tieni traccia delle prestazioni individuali e dei team con metriche accessibili che possono essere facilmente esportate in altri sistemi. Incoraggia comportamenti positivi e premia i progressi attraverso la gamification e il riconoscimento sociale.
![Wem Quality Management 24](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fwem-quality-management-24-1740x1160.webp&w=3840&q=50)
![](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Libera la potenza di una soluzione WEM unificata.
Usufruisci di un'esperienza unica e perfettamente integrata per gestire, sviluppare e coinvolgere la tua forza lavoro con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.