Soluzioni per Call Center
Ti presentiamo Andrea.
Andrea è Contact Center Manager.
Gli obiettivi di Andrea e le sfide attuali.
Come Contact Center Manager, Andrea si occupa di assunzioni, formazione, prepara e motiva il suo team a fornire un servizio di eccellenza ai clienti. Definisce gli obiettivi, analizza le metriche del call center e si assicura che l'azienda e il personale raggiungano i loro obiettivi a livello di customer experience.
Andrea deve affrontare un elevato turnover all'interno del suo contact center perché gli agenti sono frustrati dalla tecnologia attuale e dalla mancanza di integrazione con altri sistemi che utilizzano. Inoltre, Andrea riesce ad ascoltare solo una percentuale molto bassa di chiamate a settimana, il che non gli fornisce dati sufficienti per una gestione di qualità.
Performance degli agenti.
Posso analizzare facilmente lo stato e le prestazioni degli agenti in modo aggregato, identificare le tendenze e approfondire le metriche e le chiamate di specifici agenti?
Tasso di abbandono.
I miei agenti sono soddisfatti della gestione, degli strumenti, della formazione, del supporto che vengono loro forniti?
Gestione della qualità.
Posso facilmente monitorare, analizzare e creare report delle interazioni degli agenti per fornire un feedback personalizzato che aiuti il mio team a fornire nel tempo un servizio clienti migliore?
Efficienza dell'agente.
Ho la capacità di aumentare l'efficienza degli agenti e di ridurre le richieste ad hoc sfruttando l'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione?
"La capacità degli agenti di rispondere alle domande è fondamentale. Gli agenti hanno bisogno di sapere quante volte il cliente ha già chiamato, se è rimasto in attesa, in che modo hanno risposto alle sue preoccupazioni e così via. Talkdesk ha migliorato il servizio clienti che offriamo e ha contribuito a migliorare la nostra efficienza".
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
