Scopri la soluzione di contact center creata appositamente per il settore assicurativo.

L'integrazione out-of-the-box con i sistemi principali collega i dati essenziali dei clienti, compresi i dettagli delle polizze, lo storico dei sinistri e i nuovi contratti.

I flussi di lavoro assicurativi per l'assistenza polizze si integrano con i sistemi di gestione delle polizze per consentire il self-service e automatizzare le attività dei dipendenti per le normali modifiche delle polizze, le richieste di nuovi documenti d'identità, le cancellazioni e i rinnovi delle polizze e la gestione degli indennizzi.

I flussi di lavoro assicurativi dei sinistri si integrano con i sistemi di gestione dei sinistri per consentire il self-service e automatizzare le azioni dei dipendenti per la notifica di perdita, dall'inglese First Notice of Loss (FNOL), il primo passo nel processo di richiesta d’indennizzo assicurativo, apertura e chiusura di un sinistro e responsabilità generale.

I flussi di lavoro assicurativi per i nuovi contratti si integrano con i sistemi assicurativi e il CRM per consentire il self-service e automatizzare le azioni dei dipendenti per la vendita di nuove polizze, l'upselling, il cross-selling e la sostituzione delle polizze.

L'Orchestrazione e Instradamento con Studio™ consente alle compagnie di assicurazione di progettare e costruire facilmente percorsi dei clienti complessi e di adattare i flussi alle esigenze in evoluzione del settore, del business e dei clienti.

Digital Engagement™ consente ai clienti di interagire sul loro canale preferito, compresi SMS, e-mail e social network.

Proactive Outbound Engagement aiuta a informare e aggiornare i clienti su larga scala con regole a livello di personalizzazione e divulgazione ricavate da dati CMS, PAS e CRM.

Voice Engagement offre una qualità delle chiamate eccezionale e un instradamento intelligente per massimizzare la soddisfazione del chiamante.

Talkdesk Autopilot for Insurance™ risolve autonomamente i problemi dei clienti con un'esperienza simile a quella umana alimentata da un'IA pre-addestrata a comprendere gli scenari assicurativi e a gestirli con empatia.

Knowledge Management™ è uno strumento di gestione delle conoscenze completamente personalizzabile per il settore assicurativo e alimentato dall'IA, che fornisce ai clienti le conoscenze di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

AI Trainer™ consente agli agenti del contact center di addestrare modelli di intelligenza artificiale tramite un'interfaccia senza codice per un miglioramento continuo.

Le notifiche automatizzate consentono di inviare messaggi altamente personalizzati in base al customer journey e all'attività prevista, avvalendosi dei dati provenienti da CRM, CMS e PAS.

Insurance Agent Workspace™ presenta informazioni sulle polizze dei clienti, cronologia dei sinistri e altro ancora in un'unica vista unificata per una maggiore efficienza e velocità di risoluzione.

Talkdesk Copilot™ trascrive le chiamate in tempo reale fornendo al contempo le migliori indicazioni e azioni consigliate successive che aiutano gli agenti a navigare e risolvere le conversazioni in modo efficiente.

Customer Experience Analytics trascrive automaticamente le interazioni con i clienti per aiutare  a identificare le opinioni, trasformando le conversazioni in informazioni strategiche su clienti e attività.

Conversations Mobile App™ è disponibile su iPhone e dispositivi Android, offrendo ai rappresentanti la flessibilità di gestire le chiamate in entrata e in uscita in qualsiasi momento e ovunque.

Real-time Dashboards offrono una panoramica in tempo reale delle prestazioni dei contact center per monitorare lo SLA e identificare rapidamente le aree da migliorare.

Business Intelligence fornisce report e analisi personalizzati per una visione completa delle prestazioni dei contact center, consentendo miglioramenti a tutti i livelli.

Feedback™ aiuta a creare e distribuire sondaggi per reagire al feedback dei clienti e apportare miglioramenti informati.

Quality Management™ migliora le prestazioni degli agenti attraverso valutazioni coerenti e feedback implementabili.

Performance Management™ identifica le opportunità di sviluppo e coinvolge i dipendenti in prima linea con un coaching personalizzato.