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soluzioni | Pubblica Amministrazione e Istruzione

Ridefinisci le esperienze nel settore pubblico per tutti gli stakeholder.

Una moderna piattaforma di contact center su cloud per enti governativi e istituzioni educative.

Redefine The Citizen And Student Experience
Pubblica AmministrazioneIstruzione SuperioreCitizen Engagement

Soluzioni CX per aiutarti a realizzare la tua missione.

Government Education Simplify Access

Semplifica l'accesso alle informazioni della pubblica amministrazione.

Dare ai cittadini la possibilità di aiutarsi da soli con opzioni di self-service potenziate dall'IA per un facile accesso alle informazioni più frequentemente ricercate. Sfrutta l'automazione e l'apprendimento automatico (machine learning) per indirizzare le richieste complesse agli agenti dal vivo meglio preparati per rispondere, con conseguente aumento della produttività, efficienza operativa e miglioramento del customer journey.

PER SAPERNE DI PIÙ
Feedback Highest Call Quality

Migliora l'affidabilità per servire meglio gli stakeholder.

State and local government entities are relied upon for guidance, especially during crises. Explore how to rapidly achieve elasticity and scalability to serve as a trusted source of vital information. Talkdesk CX Cloud™ Government Edition offers the most comprehensive set of company security certifications and standards across information security, privacy, and engineering security. We also stand by our performance with an industry-leading voice quality and uptime SLAs.

PER SAPERNE DI PIÙ
Automate Compliance And Ensure Adherence

Consenti ai dipendenti pubblici di lavorare da remoto.

Empower agents to work from anywhere with security in mind. Leverage AI to identify patterns and provide visibility into network health, agent activity, vulnerabilities, and suspicious behavior.

Scegli il futuro degli ambienti di lavoro remoti con elevati standard di sicurezza e conformità alle normative, salvaguardando i dati sensibili dei cittadini.

LEGGI LA CHECKLIST
Build Trusted Stakeholder Relationships Education

Costruisci relazioni di fiducia con gli stakeholder.

Indipendentemente dal pubblico, Talkdesk offre la flessibilità di cui i professionisti del settore educativo hanno bisogno per gestire le comunicazioni in modo efficace per ogni dipartimento. Scegli un'unica piattaforma di contact center che funga da risorsa strategica e trainante per l'intera università. Comunica in modo coerente e conveniente per rafforzare le relazioni tra studenti, ex alunni e docenti.

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Scopri perché i nostri clienti preferiscono Talkdesk.

Con un punteggio di 8 su 10 basato su 664 recensioni e valutazioniTrustRadius logo

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Talkdesk ha davvero aiutato a rendere il lavoro più semplice e facile da completare, non solo sono contento di come mi aiuta a completare il mio lavoro in una forma ordinata, ma sono in grado di fornire un servizio rapido e sufficiente ai miei clienti, il che si tradurrà in una migliore via di lavoro.

Siphelele Nxumalo

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Facile da usare, questa soluzione rappresenta un eccellente canale di comunicazione tra agenti e clienti. Le sue funzionalità sono mirate, efficaci e di facile memorizzazione.

Andile Nxumalo

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Nella mia organizzazione, abbiamo utilizzato Talkdesk come sistema di composizione automatica e di reportistica. Viene utilizzato per effettuare e ricevere chiamate dai clienti e per segnalare la produttività e la gestione della qualità. Consente un facile accesso a dati rapidi in tempo reale e storici, consentendoci di monitorare e tenere traccia delle prestazioni organizzative.

Sakhephi Sokhela

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Posso programmare le richiamate e ripetere una chiamata aggiungendo un riepilogo di ciò di cui io e il cliente abbiamo parlato. È uno dei migliori strumenti di comunicazione e telefonia per un luogo di lavoro. In qualità di dipendente, posso anche controllare i miei progressi quando vengo istruito sulle mie prestazioni lavorative. Talkdesk registra anche le chiamate.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk è utile perché lo usiamo per ricevere chiamate nel nostro BPO. Non solo teniamo traccia delle domande e degli stati in tempo reale degli agenti, ma riceviamo anche feedback dai nostri valutatori attraverso il talk desk e il coaching, e memorizza anche i dati di contatto dei clienti; Posso tenere traccia di tutte le mie chiamate e registrare tutte le chiamate in modo che possiamo tornare a rivederle. Puoi anche ascoltare dal vivo e monitorare la tua produttività quotidiana.

Nontobeko Mkhize

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Talkdesk è estremamente utile in molti modi. Aiuta a rafforzare i nostri punti di forza, correggere gli errori, permettendoci di identificare le aree da migliorare. Inoltre, consente di visualizzare i voti e le valutazioni, eseguire sondaggi per mantenerci aggiornati e assicurare che il nostro lavoro venga svolto correttamente.

Nokuzola Vilakazi

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Talkdesk si distingue per la sua efficienza e per il valore aggiunto che offre nella reportistica in tempo reale, conservando allo stesso tempo i dati storici, che possono essere utilizzati per una pianificazione efficace e per un’analisi dei dati mirata.

Keith Rambharose

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In termini di efficienza e affidabilità, Talkdesk è stato fenomenale e si impegna a risolvere tempestivamente eventuali problemi che potrebbero sorgere sulla piattaforma.

Sam Radebe

Risorse correlate.

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