PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E ISTRUZIONE | Pubblica Amministrazione
Offri un servizio clienti moderno per una migliore esperienza dei cittadini e degli enti pubblici.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition è una piattaforma di contact center nativa negli USA, progettata per aiutare le istituzioni governative a realizzare la loro missione con agilità, affidabilità e sicurezza.
Aumenta la fiducia dei cittadini con una piattaforma moderna e sicura.
Modernizza i servizi governativi con un contact center cloud sicuro, convalidato dall'autorizzazione FedRAMP. Semplifica le operazioni, riduci i costi e migliora l'esperienza dei cittadini con strumenti avanzati per il coinvolgimento vocale, la gestione della forza lavoro e altro ancora.
Esperienze personalizzate e senza interruzioni.
Abilita un’interazione vocale basata sul cloud e senza interruzioni per tutti gli stakeholder. Grazie alla preservazione del contesto della conversazione, hai accesso a una visione completa del percorso del cittadino. Questo ti permette di comprendere meglio le sue esigenze e fornire esperienze ottimizzate in base alle sue preferenze.
Flessibilità e agilità con una piattaforma aperta.
Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.
Migliora la produttività dei dipendenti grazie a un’interfaccia unica e intuitiva.
Su un unico schermo, gli agenti del contact center hanno accesso immediato alle informazioni necessarie per risolvere rapidamente e con precisione le richieste dei cittadini.
Realizza la tua missione ottimizzando le risorse.
Prevedi e pianifica con precisione grazie a strumenti di gestione della forza lavoro progettati per anticipare la domanda dei clienti e ottimizzare il personale. Rivedi e analizza le trascrizioni per offrire feedback e coaching ai dipendenti, supportandoli nel miglioramento e nel fornire un servizio clienti focalizzato sulle persone.
Prestazioni di cui puoi fidarti.
Talkdesk CX Cloud Government Edition ha ottenuto l'autorizzazione FedRAMP e offre l'insieme più completo di certificazioni e standard di sicurezza che comprende sicurezza delle informazioni, privacy e sicurezza ingegneristica. Inoltre, garantiamo le nostre prestazioni con uno SLA di qualità vocale e di uptime leader nel settore.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Coinvolgimento omnicanale senza soluzione di continuità.
- Coinvolgimento vocale: Instrada le chiamate in modo intelligente basandoti su dati della persona che effettua la chiamata, selezioni dell'IVR, orari di lavoro, competenze degli agenti e altre variabili predefinite. Inoltre, puoi configurare attributi personalizzati per ottimizzare l’esperienza del cliente.
- Agent workspace: Mostra i dati dei clienti su un unico schermo offrendo agli agenti il contesto necessario per comprendere chi li sta contattando e rispondere in modo efficace. Riduci il tempo perso nel passaggio tra applicazioni, migliorando la produttività e accelerando i tempi di risoluzione.
Flessibilità e facilità d'uso.
- Orchestrazione e instradamento: Orchestra il percorso e l'esperienza del tuo cliente con un visual routing designer che consente alle parti interessate non tecnici di creare menu e flussi IVR utilizzando clic, senza bisogno di codice, e un potente motore di instradamento che indirizza i tuoi clienti alla risorsa giusta al primo tentativo.
- Connessioni: Crea rapidamente integrazioni personalizzate e azioni tra Talkdesk e i sistemi autorizzati FedRAMP, per qualsiasi sistema.
- Accesso API: API completamente documentate per connettere e sincronizzare altre applicazioni (come CRM o app mobili) con il tuo contact center per la pubblica amministrazione.
- BYOC (bring your own carrier): Sfrutta tutti i vantaggi di una piattaforma di contact center cloud-native leader del settore, mantenendo al contempo la tua infrastruttura telefonica esistente e i rapporti con i tuoi operatori di fiducia.
Reportistica e analisi.
- Reportistica standard: Migliora le prestazioni del contact center con report dettagliati, sia cronologici che in tempo reale, confrontando i risultati con gli SLA e le metriche chiave. Approfitta di un set completo di report e dashboard pronti all'uso.
- Reportistica personalizzata: Ottieni una visione più dettagliata e personalizzata dei dati del tuo contact center. Crea report e dashboard personalizzati. Usa calcoli personalizzati per combinare oltre 900 valori, definire nuove misure e generare report su praticamente qualsiasi metrica.
Gestione della forza lavoro e della qualità.
- Gestione della qualità: Valuta le interazioni con gli agenti per identificare le aree di miglioramento e offrire un feedback pratico, aiutandoli a perfezionare l’erogazione del servizio e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Gestione della forza lavoro: Anticipa la domanda dei clienti e pianifica e sviluppa gli orari del personale in modo più efficace grazie a previsioni omnicanale accurate basate su dati storici e in tempo reale.