PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E ISTRUZIONE | Pubblica Amministrazione
Offri un servizio clienti moderno per una migliore esperienza dei cittadini e degli enti pubblici.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition è una piattaforma di contact center nativa, progettata per aiutare le istituzioni governative a realizzare la loro missione con agilità, affidabilità e sicurezza.
Aumenta la fiducia dei cittadini con una piattaforma moderna e sicura.
Realizza la tua missione di modernizzare i servizi della pubblica amministrazione grazie a una soluzione cloud completa che ottimizza l'efficienza, riduce i costi e offre strumenti avanzati per il coinvolgimento vocale e digitale, la gestione della forza lavoro e le operazioni del contact center. La piattaforma, sicura e flessibile, consente alle istituzioni di essere più agili, migliorando sia l’esperienza dei cittadini che l’efficienza nell’erogazione dei servizi.
Coinvolgi i cittadini attraverso i canali vocali e digitali.
Offri esperienze fluide e personalizzate attraverso telefono, chat e SMS. Grazie alla preservazione del contesto della conversazione, hai accesso a una visione completa del percorso del cliente. Questo ti permette di comprendere meglio le sue esigenze e fornire esperienze ottimizzate in base alle sue preferenze.
Migliora la produttività dei dipendenti grazie a un’interfaccia unica e intuitiva.
Su un unico schermo, gli agenti del contact center hanno accesso immediato alle informazioni necessarie per risolvere rapidamente e con precisione le richieste dei cittadini.
Flessibilità e agilità con una piattaforma aperta.
Gli utenti non tecnici possono orchestrare i percorsi dei clienti tramite semplici clic (senza bisogno di codice), garantendo che le chiamate siano indirizzate agli enti, ai reparti o alle risorse giuste fin dal primo tentativo. Le API aperte e un generatore di integrazioni low-code permettono connessioni rapide ad altre applicazioni e creazione di integrazioni personalizzate.
Realizza la tua missione ottimizzando le risorse.
Prevedi e pianifica con precisione grazie a strumenti di gestione della forza lavoro progettati per anticipare la domanda dei clienti e ottimizzare il personale. Rivedi e analizza le trascrizioni per offrire feedback e coaching ai dipendenti, supportandoli nel miglioramento e nel fornire un servizio clienti focalizzato sulle persone.
Prestazioni di cui puoi fidarti.
Talkdesk offre una delle serie più complete di certificazioni e standard di sicurezza aziendale, garantendo eccellenza in materia di sicurezza delle informazioni, privacy e sicurezza ingegneristica. Inoltre, garantiamo le nostre prestazioni con uno SLA di qualità vocale e di uptime leader nel settore.
Scopri tutte le funzionalità principali.
Coinvolgimento omnicanale senza soluzione di continuità.
Coinvolgimento omnicanale senza soluzione di continuità.
- Coinvolgimento vocale: Instrada le chiamate in modo intelligente basandoti su dati della persona che effettua la chiamata, selezioni dell'IVR, orari di lavoro, competenze degli agenti e altre variabili predefinite. Inoltre, puoi configurare attributi personalizzati per ottimizzare l’esperienza del cliente.
- Coinvolgimento digitale: Interagisci con i clienti attraverso il loro canale di comunicazione preferito, come chat e SMS.
- Agent workspace: Mostra i dati dei clienti su un unico schermo offrendo agli agenti il contesto necessario per comprendere chi li sta contattando e rispondere in modo efficace. Riduci il tempo perso nel passaggio tra applicazioni, migliorando la produttività e accelerando i tempi di risoluzione.
Flessibilità e facilità d'uso.
Flessibilità e facilità d'uso.
- Orchestrazione e instradamento: Orchestra il percorso e l'esperienza del tuo cliente con un visual routing designer che consente alle parti interessate non tecnici di creare menu e flussi IVR utilizzando clic, senza bisogno di codice, e un potente motore di instradamento che indirizza i tuoi clienti alla risorsa giusta al primo tentativo.
- Connessioni: Crea rapidamente integrazioni e azioni personalizzate tra Talkdesk e sistemi di terze parti per quelle applicazioni non incluse nella libreria di integrazioni predefinite di Talkdesk.
- Accesso API: Utilizza API completamente documentate per connettere e sincronizzare altre applicazioni, come CRM o app mobili, con il tuo contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Sfrutta tutti i vantaggi di una piattaforma di contact center cloud-native leader del settore, mantenendo al contempo la tua infrastruttura telefonica esistente e i rapporti con i tuoi operatori di fiducia.
Reportistica e analisi.
Reportistica e analisi.
- Reportistica standard: Migliora le prestazioni del contact center con report dettagliati, sia cronologici che in tempo reale, confrontando i risultati con gli SLA e le metriche chiave. Approfitta di un set completo di report e dashboard pronti all'uso.
- Reportistica personalizzata: Ottieni una visione più dettagliata e personalizzata dei dati del tuo contact center. Crea report e dashboard personalizzati. Usa calcoli personalizzati per combinare oltre 900 valori, definire nuove misure e generare report su praticamente qualsiasi metrica.
Gestione della forza lavoro e della qualità.
Gestione della forza lavoro e della qualità.
- Gestione della qualità: Valuta le interazioni con gli agenti per identificare le aree di miglioramento e offrire un feedback pratico, aiutandoli a perfezionare l’erogazione del servizio e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Gestione della forza lavoro: Anticipa la domanda dei clienti e pianifica e sviluppa gli orari del personale in modo più efficace grazie a previsioni omnicanale accurate basate su dati storici e in tempo reale.