Offri un servizio clienti moderno per una migliore esperienza dei cittadini e degli enti pubblici.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition è una piattaforma di contact center nativa negli USA, progettata per aiutare le istituzioni governative a realizzare la loro missione con agilità, affidabilità e sicurezza.
Aumenta la fiducia dei cittadini con una piattaforma moderna e sicura.
Modernizza i servizi governativi con un contact center cloud sicuro, convalidato dall'autorizzazione FedRAMP. Semplifica le operazioni, riduci i costi e migliora l'esperienza dei cittadini con strumenti avanzati per il coinvolgimento vocale, la gestione della forza lavoro e altro ancora.
Esperienze personalizzate e senza interruzioni.
Abilita un’interazione vocale basata sul cloud e senza interruzioni per tutti gli stakeholder. Grazie alla preservazione del contesto della conversazione, hai accesso a una visione completa del percorso del cittadino. Questo ti permette di comprendere meglio le sue esigenze e fornire esperienze ottimizzate in base alle sue preferenze.
Flessibilità e agilità con una piattaforma aperta.
Gli utenti non tecnici possono orchestrare i percorsi dei clienti utilizzando semplici clic (senza codice) per instradare le chiamate alle agenzie, ai dipartimenti o alle risorse giuste al primo tentativo. Le API aperte e un generatore di integrazioni a basso codice consentono connessioni facili con applicazioni e integrazioni autorizzate da FedRAMP.
Migliora la produttività dei dipendenti grazie a un’interfaccia unica e intuitiva.
Su un unico schermo, gli agenti del contact center hanno accesso immediato alle informazioni necessarie per risolvere rapidamente e con precisione le richieste dei cittadini.
Realizza la tua missione ottimizzando le risorse.
Prevedi e pianifica con precisione grazie a strumenti di gestione della forza lavoro progettati per anticipare la domanda dei clienti e ottimizzare il personale. Rivedi e analizza le trascrizioni per offrire feedback e coaching ai dipendenti, supportandoli nel miglioramento e nel fornire un servizio clienti focalizzato sulle persone.
Prestazioni di cui puoi fidarti.
Talkdesk CX Cloud Government Edition ha ottenuto l'autorizzazione FedRAMP e offre l'insieme più completo di certificazioni e standard di sicurezza che comprende sicurezza delle informazioni, privacy e sicurezza ingegneristica. Inoltre, garantiamo le nostre prestazioni con uno SLA di qualità vocale e di uptime leader nel settore.
La Voce del Cliente
Scopri come la Las Vegas Valley Water District ha migliorato il servizio con Talkdesk.
Scopri tutte le funzionalità principali.
- Voice engagement: Route calls based on caller data, IVR selection, business hours, agent skills, and other out-of-the-box variables, or configure your own custom attributes, to optimize the caller experience.
- Agent workspace: Surface customer data on a “single pane of glass” so agents know who’s contacting them and have the necessary context. Eliminate context-switching between applications to improve productivity and time to resolution.
- Orchestration and routing: Orchestrate your customer’s journey and experience with a visual routing designer that enables non-technical stakeholders to build IVR menus and flows using clicks, not code, and a powerful routing engine that gets your customers to the right resource the first time.
- Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
- API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Gain the benefits of a leading cloud-native contact center platform while maintaining your existing telephony infrastructure and carrier relationships.
- Reportistica standard: Migliora le prestazioni del contact center con report dettagliati, sia cronologici che in tempo reale, confrontando i risultati con gli SLA e le metriche chiave. Approfitta di un set completo di report e dashboard pronti all'uso.
- Custom reporting: Get a more granular and bespoke view of your contact center data with custom reports and dashboards. Use custom calculations to blend more than 900 values to define new measures and report on virtually any metric.
- Quality management: Evaluate contact center agent interactions, identify key areas of improvement, and provide agents with the actionable feedback they need to improve service delivery and customer satisfaction.
- Workforce management: Anticipate customer demand and plan and develop staff schedules more effectively with accurate, omnichannel forecasts based on historical and real-time data.