Pubblica Amministrazione e Istruzione | ISTRUZIONE SUPERIORE | USA
Costruire relazioni di fiducia tra studenti e docenti.
L'intelligenza artificiale del contact center che rende la CX pratica e personalizzata per tutti i tuoi interlocutori.
Elevare l'esperienza del cliente con tutti gli stakeholder.
Soddisfa le esigenze specifiche degli uffici di ammissione, servizi agli studenti, raccolta fondi, assistenza sanitaria e help desk con Talkdesk Education Smart Service™. Modernizza senza soluzione di continuità la comunicazione attraverso i canali, rispondi alle domande con l'IA, supporta una forza lavoro distribuita e gestisci i cambiamenti stagionali.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Associate Dean, Undergraduate Program Office del Tippie College of Business presso la University of Iowa
Scalare le operazioni di assistenza all'interno e all'esterno del campus.
Utilizzare l'IA per un coinvolgimento più efficiente ed efficace:
- Procedi alla previsione del personale nei periodi di maggiore flusso di lavoro.
- Automatizza le risposte precise relative a strutture, parcheggi o servizi di ristorazione.
- Prepara più velocemente gli studenti agenti e i nuovi assunti con l'IA che fornisce assistenza in tempo reale durante le interazioni.
"Come campus online, la nostra forza lavoro distribuita aveva bisogno di un modo migliore per comunicare con gli studenti potenziali e attuali. Abbiamo scelto Talkdesk perché la sua piattaforma era facile da implementare, personalizzare e integrare con le nostre altre tecnologie. Dopo la collaborazione con Talkdesk, abbiamo ridotto i costi e migliorato la produttività degli agenti di circa il 75% e abbiamo registrato un aumento dell'85% circa della soddisfazione dei clienti. Ci permettono di offrire ai nostri clienti esperienze straordinarie in modo semplice e veloce."
Andrew Diester Associate Director of Enrollment Management Operations presso Abilene Christian University
Migliora la soddisfazione di studenti e genitori.
Offri un servizio di assistenza pratico sui canali preferiti dagli studenti come Facebook e WhatsApp. Fornisci ai genitori e alle famiglie aggiornamenti proattivi e trasparenti sui programmi accademici e sulla vita del campus. Offri un'assistenza personalizzata, 24 ore su 24, attraverso bot basati sull'IA che risolvono autonomamente le richieste.
Coinvolgi gli ex alunni e aumenta le donazioni.
Crea connessioni utili con gli ex alunni attraverso una messaggistica personalizzata e proattiva. Aumenta il volume e l'efficacia delle chiamate utilizzando la composizione predittiva, per aumentare le donazioni e le entrate per le iniziative di sviluppo.
Crea un'esperienza coerente, basata sull'IA.
Collegati a qualsiasi sistema di registrazione (compresi i sistemi di programmazione accademica, CRM e help desk) per migliorare l'assistenza agli stakeholder di tutti i dipartimenti.
Coinvolgimento omnicanale
Offri un'esperienza all'avanguardia creando connessioni con gli stakeholder sul loro canale di scelta: voce, SMS, e-mail, chat, social media e altro ancora.
Self-service
I chatbot vocali e digitali deviano e contengono le domande più frequenti con risposte precise generate dall'intelligenza artificiale, fornendo assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e riducendo la richiesta di agenti dal vivo.
Assistenza agli agenti
L'inserimento di nuovi agenti è più rapido e li aiuta a fornire un servizio accurato e coerente con un assistente basato sull'IA che fornisce agli agenti risposte in tempo reale e le migliori azioni successive per rispondere alle esigenze espresse da ogni stakeholder.
Analisi della customer experience
L'IA generativa analizza i dati di interazione e identifica suggerimenti per nuove automazioni su argomenti di tendenza, o opportunità di coaching per studenti lavoratori o personale transitorio e nuovo.
Proactive Outbound Engagement
Automatizza il processo di composizione per massimizzare il volume delle chiamate in uscita. Fornisci rapidamente a studenti e amministratori informazioni importanti durante i periodi di grande affluenza. Coinvolgi studenti e genitori in modo proattivo, utilizzando le notifiche di SMS attivate da eventi.
Gestione della forza lavoro
Utilizza l'IA per generare previsioni sui contact center e ottimizzare le decisioni relative al personale e alla programmazione con meno lavoro amministrativo.
Implementazione e scalabilità flessibili
Una soluzione cloud-native offre la flessibilità necessaria per adattarsi ai picchi di volume durante i periodi di maggiore attività come le ammissioni e le iscrizioni.
Sicurezza e stabilità migliorate
Implementa l'IA in modo sicuro ed efficace. Una suite completa di strumenti consente di tenere sotto controllo il comportamento dell'IA e di stabilire barriere protettive, il tutto con un'interfaccia semplice e senza codice.
