La piattaforma CX con IA agentica per gli enti pagatori.
Migliora l'esperienza dei beneficiari dell'assicurazione sanitaria e ottimizza i risultati aziendali con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
Crea un percorso senza soluzione di continuità per i membri con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
La nostra soluzione basata sull'intelligenza artificiale semplifica le operazioni, fornisce agli agenti strumenti più intelligenti e garantisce un'assistenza senza interruzioni su tutti i canali, favorendo la fidelizzazione e migliorando i rating di qualità.
Migliora ogni chiamata, messaggio e chat.
Coinvolgi i membri tramite voce, SMS, e-mail e chat con interazioni sincronizzate. Le integrazioni preconfigurate con i sistemi di gestione dei sinistri e CRM consentono conversazioni personalizzate, mentre i flussi di lavoro conformi a HIPAA e la biometria vocale garantiscono privacy e sicurezza.
Orchestra le esperienze per migliorare i punteggi di qualità.
Sfrutta gli agenti basati sull'intelligenza artificiale per personalizzare i promemoria di assistenza proattivi, individuare le tendenze nel sentiment dei membri e analizzare le intenzioni su tutti i canali, migliorando le interazioni e aumentando i punteggi CAHPS prima che emergano problemi.
Trasforma gli agenti in esperti.
Fornisci al tuo team un ambiente di lavoro dinamico che centralizza lo storico dei membri, il contesto e i dati provenienti da sistemi di gestione sinistri, CRM ed EHR. Talkdesk offre indicazioni in tempo reale e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale, consentendo agli agenti di fornire un servizio personalizzato ed efficiente, semplificando al contempo le attività post-chiamata per ogni interazione.
Crea momenti che contano con IA Agent.
Sfrutta agenti IA affidabili, progettati appositamente per i flussi di lavoro assicurativi, per migliorare la salute, la qualità e i risultati aziendali. Automatizza le chiamate ai prestatori di servizi, guida il personale nella gestione delle discussioni sui benefici e fornisci raccomandazioni proattive ai membri con lacune nella cura.
Semplifica le interazioni, dall'inizio alla fine.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Esperienze self-service vocali e digitali automatizzate.
Talkdesk Copilot™
Assistenza automatica per gli agenti, compresi suggerimenti configurabili, dati contestuali e trascrizioni delle conversazioni.
Interaction analytics
Analisi vocale e testuale per ottenere informazioni sulle conversazioni dei soci attraverso i canali.
Workforce Engagement Management
Esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione e il coaching del personale.
AI Agents for Healthcare
Crea flussi di lavoro in pochi minuti, automatizza attività e risolvi più chiamate da parte di assicurati e prestatori di servizi in modo autonomo.
Payer Agent Workspace
Interfaccia configurabile per far emergere il contesto per gli assicurati o i fornitori con una profonda integrazione con i sistemi di gestione delle richieste di rimborso e CRM.
Non limitarti a crederci sulla parola.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
dei clienti di una polizza sanitaria affermano che la loro esperienza è tutt'altro che perfetta.
dei clienti riferisce che un servizio clienti inadeguato ha portato a un'esperienza negativa, essendo questo il motivo più comune citato.
dei clienti che hanno avuto un'esperienza di assistenza positiva ha riferito come fattore determinante la competenza degli agenti.
Risorse correlate.
Foglio dati
Incrementa le valutazioni di lealtà, efficienza e qualità.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers è stato creato appositamente per aiutare a differenziare l'esperienza degli assicurati, fornendo agli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario l'intelligenza artificiale, gli strumenti per gli agenti e i flussi di lavoro di cui hanno bisogno per migliorare l'intero percorso degli assicurati.
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni per contact center dedicate agli assicuratori sanitari.
Healthcare contact center solutions streamline interactions and personalize member experiences by automating workflows and integrating claims and CRM data. Talkdesk empowers payers with tools like Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, which automates routine tasks and ensures faster, more satisfying resolutions.
These solutions centralize member data from claims, CRM, and other systems, allowing agents to work more efficiently. Talkdesk provides a unified agent workspace and AI-driven tools like Talkdesk Copilot™, which offers real-time guidance to improve efficiency and accuracy.
Contact centers provide insights into member sentiment and intent, enabling proactive engagement to address care gaps. Talkdesk Interaction Analytics™ and QM Assist™ uncover trends that help improve CAHPS scores, Medicare Star Ratings, and overall member satisfaction.