Healthcare Experience Cloud | Payers
La soluzione di CX basata sull'intelligenza artificiale creata appositamente per gli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario.
Crea un percorso senza soluzione di continuità per i membri con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
Crea momenti che contano per gli assicurati grazie all'intelligenza artificiale.
Utilizza in modo responsabile l'intelligenza artificiale nei flussi di lavoro degli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario, per promuovere la salute, migliorare la qualità e ottenere risultati aziendali positivi. Che si tratti di automatizzare completamente le chiamate dei fornitori per controllare lo stato delle richieste, di fornire a un nuovo agente dei servizi per gli assicurati una guida in tempo reale per aiutare a discutere l'idoneità ai benefici con un beneficiario di un'assicurazione sulla salute, o di consigliare proattivamente un fornitore del settore sanitario vicino a un assicurato con una lacuna nell'assistenza, gli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario possono configurare, implementare, monitorare e ottimizzare l'intelligenza artificiale per orchestrare conversazioni migliori.
Migliora ogni chiamata, messaggio e chat.
Offri l'esperienza omnicanale che i membri si aspettano con una piattaforma di interazione end-to-end che sincronizza le interazioni degli assicurati attraverso canali vocali, digitali, SMS ed e-mail. Personalizza le esperienze degli assicurati con il contesto e i dati provenienti dai sistemi chiave attraverso integrazioni predefinite e semplifica la conformità con i flussi di lavoro di verifica in base agli standard HIPAA e alla biometria vocale.
Incrementa le valutazioni di lealtà, efficienza e qualità.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers è stato creato appositamente per aiutare a differenziare l'esperienza degli assicurati, fornendo agli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario l'intelligenza artificiale, gli strumenti per gli agenti e i flussi di lavoro di cui hanno bisogno per migliorare l'intero percorso degli assicurati.
Trasforma gli agenti in esperti.
Offri al personale una visione unica della cronologia delle interazioni, del contesto e dei dati configurabili provenienti da reclami, CRM, EHR o altri sistemi chiave in uno spazio di lavoro dinamico per gli agenti creato per il personale degli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario. Fornisci indicazioni e raccomandazioni in tempo reale agli agenti e semplifica il lavoro post-chiamata/chat con l'intelligenza artificiale che consente agli agenti di fornire un servizio eccezionale ed efficiente in ogni conversazione.
Orchestra le esperienze per migliorare i punteggi di qualità.
Sfrutta gli strumenti infusi di intelligenza artificiale per supportare tutto, dalla personalizzazione dei promemoria proattivi sulle lacune nell'assistenza ai membri, alla scoperta delle tendenze nelle intenzioni e nel sentiment dei membri attraverso le interazioni e i canali prima che influiscano sui punteggi per la Valutazione dei Consumatori negli Stati Uniti.
Non limitarti a crederci sulla parola.
dei clienti di una polizza sanitaria affermano che la loro esperienza è tutt'altro che perfetta.
dei clienti riferisce che un servizio clienti inadeguato ha portato a un'esperienza negativa, essendo questo il motivo più comune citato.
dei clienti che hanno avuto un'esperienza di assistenza positiva ha riferito come fattore determinante la competenza degli agenti.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
