ASSISTENZA SANITARIA E SCIENZE DELLA VITA | Organismi cui Incombe il Pagamento
La piattaforma di CX basata sull IA agentica per gli organismi cui incombe il pagamento.
Migliora l'esperienza dei beneficiari dell'assicurazione sanitaria e ottimizza i risultati aziendali con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
Crea un percorso senza soluzione di continuità per i membri con Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers.
La nostra soluzione basata sull'intelligenza artificiale semplifica le operazioni, fornisce agli agenti strumenti più intelligenti e garantisce un'assistenza senza interruzioni su tutti i canali, favorendo la fidelizzazione e migliorando i rating di qualità.
Migliora ogni chiamata, messaggio e chat.
Coinvolgi i membri tramite voce, SMS, e-mail e chat con interazioni sincronizzate. Le integrazioni preconfigurate con i sistemi di gestione dei sinistri e CRM consentono conversazioni personalizzate, mentre i flussi di lavoro conformi a HIPAA e la biometria vocale garantiscono privacy e sicurezza.
Orchestra le esperienze per migliorare i punteggi di qualità.
Sfrutta gli agenti basati sull'intelligenza artificiale per personalizzare i promemoria di assistenza proattivi, individuare le tendenze nel sentiment dei membri e analizzare le intenzioni su tutti i canali, migliorando le interazioni e aumentando i punteggi CAHPS prima che emergano problemi.
Trasforma gli agenti in esperti.
Fornisci al tuo team un ambiente di lavoro dinamico che centralizza lo storico dei membri, il contesto e i dati provenienti da sistemi di gestione sinistri, CRM ed EHR. Talkdesk offre indicazioni in tempo reale e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale, consentendo agli agenti di fornire un servizio personalizzato ed efficiente, semplificando al contempo le attività post-chiamata per ogni interazione.
Crea momenti che contano con IA Agent.
Sfrutta agenti IA affidabili, progettati appositamente per i flussi di lavoro assicurativi, per migliorare la salute, la qualità e i risultati aziendali. Automatizza le chiamate ai prestatori di servizi, guida il personale nella gestione delle discussioni sui benefici e fornisci raccomandazioni proattive ai membri con lacune nella cura.
Semplifica le interazioni, dall'inizio alla fine.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Esperienze self-service vocali e digitali automatizzate.
Talkdesk Copilot™
Assistenza automatica per gli agenti, compresi suggerimenti configurabili, dati contestuali e trascrizioni delle conversazioni.
Interaction analytics
Analisi vocale e testuale per ottenere informazioni sulle conversazioni dei soci attraverso i canali.
Workforce Engagement Management
Esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione e il coaching del personale.
AI Agents for Healthcare
Crea flussi di lavoro in pochi minuti, automatizza attività e risolvi più chiamate da parte di assicurati e prestatori di servizi in modo autonomo.
Payer Agent Workspace
Interfaccia configurabile per far emergere il contesto per gli assicurati o i fornitori con una profonda integrazione con i sistemi di gestione delle richieste di rimborso e CRM.
Non limitarti a crederci sulla parola.
Fonte: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
dei clienti di una polizza sanitaria affermano che la loro esperienza è tutt'altro che perfetta.
dei clienti riferisce che un servizio clienti inadeguato ha portato a un'esperienza negativa, essendo questo il motivo più comune citato.
dei clienti che hanno avuto un'esperienza di assistenza positiva ha riferito come fattore determinante la competenza degli agenti.
Risorse correlate.
Foglio dati
Incrementa le valutazioni di lealtà, efficienza e qualità.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers è stato creato appositamente per aiutare a differenziare l'esperienza degli assicurati, fornendo agli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario l'intelligenza artificiale, gli strumenti per gli agenti e i flussi di lavoro di cui hanno bisogno per migliorare l'intero percorso degli assicurati.
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni per contact center dedicate agli assicuratori sanitari.
In che modo le soluzioni di contact center per il settore sanitario possono migliorare la soddisfazione degli assicurati?
Le soluzioni per contact center nel settore sanitario semplificano le interazioni e personalizzano le esperienze degli assicurati automatizzando i flussi di lavoro e integrando i dati relativi ai sinistri e al CRM. Talkdesk offre strumenti come Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, che automatizza le attività di routine e garantisce risoluzioni più rapide e soddisfacenti.
In che modo le soluzioni di contact center per il settore sanitario ottimizzano le operazioni?
Queste soluzioni centralizzano i dati dei membri provenienti da sistemi di gestione sinistri, CRM e altre piattaforme, consentendo agli operatori di lavorare in modo più efficiente. Talkdesk offre un ambiente di lavoro unificato per gli agenti e strumenti basati sull'intelligenza artificiale come Talkdesk Copilot™, che fornisce assistenza in tempo reale per migliorare efficienza e precisione.
Come possono i contact center aiutare gli assicuratori a migliorare i punteggi di qualità?
I contact center forniscono informazioni dettagliate sul sentiment e sull'intento degli assicurati, consentendo un coinvolgimento proattivo per colmare le lacune nell'assistenza. Talkdesk Interaction Analytics™ e QM Assist™ identificano tendenze che aiutano a migliorare i punteggi CAHPS, le Medicare Star Ratings e la soddisfazione complessiva degli assicurati.