Soluzioni | ASSISTENZA SANITARIA E SCIENZE DELLA VITA
Un contact center per il settore sanitario durante tutto il patient journey.
Costruisci un'esperienza basata sull'IA che garantisca una comunicazione semplificata, piena conformità HIPAA e risultati migliori per tutti.
Migliora i risultati aziendali e clinici sincronizzando il percorso del paziente su qualsiasi canale: web, e-mail, SMS, app per dispositivi mobili, agente virtuale o agente live, ottenendo una comunicazione più efficiente e una migliore patient experience.
Nuove Funzionalità
Trasforma il self-service con AI Agents
Gestisci in modo autonomo i flussi di lavoro più comuni e ad alto impatto con agenti IA progettati per il settore sanitario. Questi agenti rispondono alle domande, gestiscono appuntamenti e attività e operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per offrire un'efficienza senza pari e liberare il personale dalle chiamate e dalle interazioni transazionali. Crea, testa e implementa flussi di lavoro in pochi minuti, mantenendo sempre il controllo e la sicurezza grazie a solidi meccanismi di protezione e monitoraggio.
Reinventa la customer experience.
Il 96% dei pazienti indica un servizio scadente come principale motivo di insoddisfazione. Con Talkdesk, i prestatori di servizi sanitari possono migliorare la soddisfazione dei pazienti con tempi di risoluzione più rapidi e risposte intelligenti. Offri un'assistenza proattiva e omnicanale basata sui dati di EHR e CRM e offri un self-service IA di nuova generazione con Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Costruisci relazioni tra membri attendibili.
Gli organismi cui incombe il pagamento possono offrire ai membri scelte di qualità, convenienza ed esperienze personalizzate, migliorando al contempo i risultati sanitari, la redditività e la soddisfazione. Talkdesk è il tuo hub centrale per il coinvolgimento, combinando insight basati sull'intelligenza artificiale, interazioni omnicanale e flussi di lavoro integrati per rafforzare la fiducia, ottimizzare il servizio e creare connessioni significative con i membri.
Personalizza le interazioni con i fornitori.
Oggi i pazienti si aspettano cure migliori e un accesso più semplice ai servizi sanitari. Talkdesk offre ai prestatori di servizi sanitari una visione unificata di cartelle cliniche elettroniche (EHR), CRM e altri sistemi all'interno di un'unica interfaccia. Gli insight basati sull'intelligenza artificiale, le migliori azioni successive, l'automazione e l'analisi guidano il personale in tempo reale, favorendo conversazioni efficienti e personalizzate tra sistemi sanitari, pazienti e caregiver.
Una soluzione contact center per il settore sanitario che fa la differenza.
video testimonial
Memorial Healthcare System ha ridotto il tasso di abbandono iniziale migliorando i livelli di servizio del 30%
Scopri una CX pensata su misura per il settore sanitario.
Dai priorità a un’assistenza incentrata sulle persone con una soluzione di contact center per il settore sanitario che lavora tanto quanto il tuo team. Gestisci la comunicazione in modo efficace su web, email, SMS, app mobile, agenti virtuali e live agent.
Risorse correlate.
Checklist
Proteggi la privacy e la conformità.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ garantisce un uptime del 99,999% e assicura la gestione crittografata delle informazioni sanitarie protette (PHI) in conformità con HIPAA. Inoltre, rispetta le normative GDPR e CCPA per la sicurezza dei dati.
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni di contact center per il settore sanitario.
A healthcare contact center is a centralized hub for managing patient or member interactions across various communication channels, such as phone, chat, email, and SMS. With Talkdesk Agent Workspace, your team has a unified view of patient data, including EHR integrations, enabling personalized and efficient care.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance patient experience by enabling self-service appointment scheduling, providing proactive notifications, and offering personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes patients to the right agent or self-service flow, ensuring efficient and effective interactions at scale. These features improve access, reduce wait times, and ensure patients receive the support they need promptly.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance member experience by offering seamless, omnichannel communication and personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes members to the right agent or self-service option, ensuring fast, accurate resolutions. Self-service tools allow members to check claims, manage benefits, and receive proactive notifications, reducing frustration and improving satisfaction at scale.
Healthcare contact center solutions streamline operations by integrating with vital health IT systems, automating routine tasks, and providing actionable insights for agents. For example, Talkdesk QM Assist™ automatically transcribes and evaluates interactions, ensuring consistent service quality and effective coaching. These tools improve efficiency, enhance patient satisfaction, and support compliance with industry standards.
Healthcare contact center software centralizes patient information, automates workflows, and provides tools for real-time performance monitoring. By integrating with EHRs and other systems of record, it allows agents to quickly access vital data and deliver accurate, efficient service. Features like Talkdesk Copilot™ further enhance operations by guiding agents with AI-powered recommendations during interactions.
Yes, healthcare call center solutions improve patient access by enabling self-service options for appointment scheduling, confirmations, and cancellations. Proactive notifications and intelligent routing ensure that patients connect with the right resources quickly and efficiently. Plus, tools like Talkdesk Business Intelligence provide real-time insights to optimize workflows and engagement strategies.
Yes, healthcare contact center solutions like Talkdesk are designed with security in mind. They offer HIPAA compliance, advanced data protection, and tools like Guardian™ to monitor and flag anomalies, ensuring the safety of electronic protected health information (ePHI). Tools like Screen Recording further ensure service accountability.
Healthcare call center software provides actionable insights through features like medical-grade speech-to-text, Interaction Analytics™, and real-time dashboards. Talkdesk’s tools help organizations identify trends, improve workflows, and enhance both patient and agent experiences.