IMPLEMENTAZIONE FLESSIBILE | FORZA LAVORO IBRIDA
Soluzioni per agenti in remoto per forze di lavoro ibride in grado di offrire una straordinaria customer experience.
Fai un passo avanti con una strategia di contact center ibrido che fonde senza soluzione di continuità team in presenza e in remoto. Migliora la produttività e l'engagement, mantenendo il controllo.
Il futuro del contact center è ibrido.
Aumenta l'autonomia dei dipendenti nel contact center con una suite integrata di applicazioni per il coinvolgimento della forza lavoro, la compliance, la sicurezza e l'autenticazione self-service alimentate dall'intelligenza artificiale sviluppate sulla più sicura e flessibile piattaforma di customer experience. Promuovi l'apprendimento continuo, assicura che i dipendenti da remoto stiano lavorando al massimo del loro potenziale e offri ai dipendenti la flessibilità di lavorare ovunque.
Mantieni impegnata e coinvolta la tua forza lavoro.
Gestisci, sviluppa e coinvolgi i tuoi agenti sia in ufficio che a casa. Migliora la tua customer experience e ottimizza l'efficienza operativa nel contact center con Talkdesk Workforce Engagement Management™.
Aiuta i clienti ad aiutarsi da soli su larga scala.
Aumenta l'agilità, fornisci in modo costante e coerente esperienze di alta qualità e aumenta i tassi di risoluzione alla prima chiamata con potenti funzionalità di IA di Talkdesk, ogni giorno. Sfrutta le efficienti funzionalità dell'intelligenza artificiale per eliminare le attività ripetitive e consentire agli agenti di concentrarsi sulle attività strategiche che generano profitti.
Ottimizza le prestazioni del sistema.
Individua facilmente con Talkdesk Guardian™ le sfide dell'infrastruttura degli agenti che lavorano da remoto e che influiscono sulle prestazioni dei contact center, tra cui la connettività Internet, il rumore di fondo e la qualità delle chiamate.
Automatizza la compliance e assicura l'adesione.
Garantisci la conformità alle politiche e alle procedure aziendali. Usa Guardian per aumentare la visibilità sulla tua forza lavoro distribuita e ricevere notifiche personalizzate quando i dipendenti non rispettano i protocolli.
Velocizza l'autenticazione e proteggi i tuoi clienti.
Autentica e connetti i clienti agli agenti in modo rapido e sicuro utilizzando l'autenticazione self-service con la biometria vocale. Individua ed evita i truffatori proteggendo i dati dei tuoi clienti con Talkdesk Identity™.
Offri ai tuoi agenti un mondo più flessibile.
Enable your service agents to handle customer conversations, collaborate with peers, and manage schedules anytime, anywhere with Talkdesk On The Go™ Mobile apps. Extend the availability of your team and provide flexibility with after-hours or part-time staffing.