Soluzioni | Trasporti e Ospitalità
Crea esperienze indimenticabili per ogni ospite.
Una moderna soluzione di contact center su cloud per aiutare le aziende e le agenzie di viaggi, e anche le strutture ricettive a fornire un servizio clienti rapido e scalabile.
Aiuta i clienti a raggiungere più velocemente la destinazione dei loro sogni.
I tuoi clienti sono in continuo movimento. Che stiano viaggiando per affari o per piacere, queste esperienze dipendono da te. Preparati a fornire un servizio clienti rapido ed esperienze che soddisferanno, con Talkdesk.
Scopri come le aziende e agenzie di viaggi e le strutture ricettive possono trarre vantaggi da Talkdesk.
Scalare facilmente i servizi man mano che il settore riparte.
Crea un contact center di punta su cloud e rendi operativi gli agenti da qualsiasi luogo, in modo da poter procedere rapidamente alla scalabilità del tuo personale e gestire i picchi di volume delle chiamate mentre il mondo riapre ai viaggi.
Raggiungi i clienti ovunque si trovino.
Offri ai tuoi clienti modi più convenienti per ricorrere alla tua attività, senza rinunciare a un servizio coerente e di alta qualità.
- Indirizza le conversazioni all'agente più indicato a risolverle in modo rapido e corretto.
- Aiuta i clienti ad aiutare se stessi e a deviare i picchi di volume di chiamate con un servizio self-service automatizzato 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
- Consenti ai clienti di interagire su più canali senza dover ripetere le informazioni.
- Invia notifiche proattive relative a cambi di volo, promemoria di prenotazione e altro ancora.
"L'adattabilità e la scalabilità di Talkdesk sono in grado di soddisfare le esigenze di TAP Air Portugal in più di 30 mercati e paesi diversi e in sei lingue, spesso con altissimi picchi stagionali di traffico."
EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL
Aggiungi un tocco personale.
Che si stia verificando una prenotazione o la proposta di un pacchetto, è necessario riunire tutti i dati dei clienti. Talkdesk collega i dati di CRM, CRS, sito web, sistemi di vendita e assistenza offrendo il profilo completo di ogni cliente.
- Connetti i punti di contatto del percorso del cliente con i dati più rilevanti in un'unica interfaccia agente.
- Offri agli associati azioni ottimizzate in tempo reale in base al comportamento e alle intenzioni dei clienti.
- Gestisci gli indicatori KPI in tempo reale con dashboard che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
- Monitora registrazioni e sondaggi per mantenere alta la qualità e soddisfare i clienti.
Pronti per operare in maniera scalabile?
Che si tratti di una domanda stagionale o di eventi non pianificati, è necessaria di agilità per offrire scalabilità. Talkdesk è progettata in modo intuitivo, quindi è facile integrare e gestire gli agenti ovunque si trovino.
- Attiva una forza lavoro remota in pochi minuti: i collaboratori possono lavorare dal proprio computer di casa o anche da uno smartphone.
- Aumenta rapidamente il tuo personale con CXTalent™, una piattaforma che offre personale qualificato pronto per essere contattato.
- Gestisci la tua forza lavoro distribuita attraverso monitoraggio remoto e coaching.
- Lascia che l'IA faccia il lavoro di previsione del volume e le rispettive pianificazioni.
I migliori marchi dell'ospitalità scelgono Talkdesk.
Digital engagement
Talkdesk include SMS, e-mail, chat, social media e molto altro ancora, in modo da poter essere ovunque si trovino i tuoi clienti.
Self-service intelligente
Lascia che i bot rispondano alle domande più frequenti liberando il personale per situazioni più complesse. Offri un servizio self-service automatizzato 24 al giorno, 7 giorni a settimana nel tuo IVR, app per dispositivi mobili e sito web.
Notifiche proattive
Fai centro con i dettagli giusti al momento giusto. Invia automaticamente ai clienti aggiornamenti del viaggio, conferme di prenotazione e altre comunicazioni.
Instradamento contestuale
Raccogli i dati della customer experience, ad esempio attività web o su dispositivi mobili, programmi fedeltà o ubicazione, per connettere i clienti all'operatore dotato delle migliori attrezzature per aiutare.
Talkdesk Copilot™
Fornire in modo proattivo ai collaboratori di conoscenze contestualmente rilevanti in tempo reale basate sulle esigenze dei clienti.
Analytics & Insights
Talkdesk può essere facilmente integrata per aggregare il contesto del cliente e i modelli di comportamento di superficie, in modo da poter anticipare le esigenze dei clienti e farli tornare.
Raccomandazioni dinamiche sui prodotti
Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare le azioni passate dei clienti e scoprire opportunità predittive di cross-selling, upselling e promozioni mirate.
Reportistica in tempo reale
Gestisci gli indicatori KPI in tempo reale con dashboard e report personalizzati. Identifica facilmente le aree da migliorare per il coaching del personale e incidere sulla soddisfazione del cliente.
Integrazioni semplici
Procedere all'integrazione in ogni aspetto del tuo ecosistema tecnologico non è stato mai così facile. Scegli tra più di 60 integrazioni o costruisci sulla nostra piattaforma per personalizzare la soluzione di contact center perfetta.
Campagne Outbound
Aumenta l'efficienza delle vendite automatizzando il processo di chiamata per massimizzare il volume delle chiamate outbound. Connetti in modo intelligente i tuoi rappresentanti con i prospect giusti al momento giusto.
Preparato per dispositivi mobili
Fornisci flessibilità con opzioni in modalità telelavoro, fuori orario o part-time. Gli associati possono utilizzare Talkdesk su qualsiasi dispositivo.
Previsione automatizzata
Affidati all'intelligenza artificiale per prevedere con precisione le esigenze di personale distribuito e gli orari corrispondenti.
Conformità PCI e molto altro ancora
Talkdesk dispone di oltre 30 certificazioni di conformità, tra cui PCI e RGPD. Offri un servizio self-service automatizzato 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana nel tuo IVR, app mobile e sito Web.
Qualità delle chiamate a livello globale
Connettiti al tuo cliente con conversazioni cristalline, affidabilità senza pari e personalizzazione che rifletteranno il tuo marchio.
Implementazione flessibile
Controlla la tua implementazione cloud. Scegli tra opzioni pubbliche, private e ibride. Aderire alle norme sulla sovranità dei dati non è mai stato così facile.
I clienti preferiscono Talkdesk.
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